近期国铁集团推出了铁路双节假期运输新方案，其凭借系统性规划及创新性举措实力“出圈”，全面彰显出我国铁路系统在应对大规模客流挑战之际的卓越组织能力与以人为本的服务理念。
精准调度，打好运力保障“组合拳”。今年双节叠加的背后，是大规模、持续性人员流动对铁路交通运输的严峻考验。中秋国庆期间全国铁路预计发送旅客2.19亿人次，日均发送旅客1825万人次，面对庞大客流，铁路部门创新采用“一日一案”动态调度机制，依据每日实际客流调配运力，并在高峰时段加开夜间高铁，这种“基础供给 + 弹性调节”模式，保证了日均计划开行旅客列车约1.3万列的常规运力，进一步有效缓解了高峰时段旅客集中时的运输压力，切实满足民众“走得了”的出行需求。
科技赋能，构建服务质量“新高地”。铁路部门除了在运力保障上发力，同样在服务质量上下足功夫。针对学生群体购票痛点，铁路部门将学生预约购票服务常态化，通过12306系统学生可在开车前第20天至第17天提前预约购票，有效解决了因课业、实习等原因错过最佳购票时机等难题。此外铁路部门组织专业人员运用大数据、AI、云计算等技术手段精准预判客流趋势，并根据分析结果向客流集中车站及时投放票额，实现运力供给与出行需求的精准匹配，这些智慧服务举措不仅大幅提升了运力利用率，更让旅客感受到科技带来的便捷与温度。
多措并举，筑牢运输安全“防火墙”。安全是出行的首要前提，铁路部门多管齐下，将安全保障贯穿全过程：节前对各客运站消防设施、安检仪器、进出口闸机等设备进行系统性维护与排查，并在铁路沿线开展“外部环境专项整治”行动及时排除可能影响假期行车安全的隐患。在假期期间铁路部门增派人手进行站内引导与设备值守，确保第一时间处置各类突发状况，这套“事前排查+事中管控”方案为亿万旅客平安旅程构筑起可靠的安全屏障。
铁路双节服务亮新招，民生温度藏在细节里。从运力调配到服务优化，国铁集团始终以安全、有序、高效为一体的精细化服务为民众带来实实在在的幸福感，让民生期待落地有声。（文/杨娟 康蕴浩）
