初秋时节，槐荫区玉清湖街道新庞村的村民活动中心格外热闹。一场题为“法治护航 放心消费”的普法宣传活动正在这里举行。
“您看，买烟的时候要看看这个码，跟烟草证能不能对上，没有码或对不上，这烟就不能买……”槐荫区烟草专卖局（营销部）王乾手持样品，正向围拢过来的村民细致讲解。旁边站着几位村民，一边听一边频频点头。
“以前总觉得卖烟就是个买卖，今天才明白背后还有这么多法律和责任。”新庞村零售户王翩然边说边拿起宣传册，“这都得要好好学学，不一定什么时候就栽在‘坑’里了！”
阳光透过树叶洒下斑驳的光影，现场气氛热烈。工作人员不仅发放宣传材料，还设置了咨询台，解答村民关心的各类问题。“我们卖烟要注意些什么？”“分不清楚烟的真假该怎么办？”面对提问，工作人员一一耐心解答。
为进一步强化零售户与消费者服务，积极履行社会责任，槐荫烟草从指导、宣传、特色服务等多个层面，强化农网客户服务，为营造农村市场良好的消费环境发挥积极作用。
手把手指导 点对点关怀
“刘老板，您这饮料陈列可以调整一下，夏季畅销款应该放在最显眼的位置。”好再来超市算是周围几个村里规模比较大的超市了，但是商品陈列总是乱糟糟的。客户经理牟松一边说着，一边动手帮助整理货架。他熟练地将各类饮料分类摆放，又将冰柜里的商品重新排列，确保冷饮陈列既美观又方便取用。
好再来商店的老板刘大强站在一旁，脸上露出欣喜的神色：“这么一整，店里确实清爽多了！我们自己做生意，很多时候就是差这点专业眼光。”
在双双商店，客户经理孔楠也正在向零售户许俏俏讲解商品陈列准则。“商品摆放要讲究‘黄金视线’，想要重点推荐的商品要放在与视线平行的位置，方便顾客一眼看到。”孔楠边示范边解释，“价格标签要清晰统一，这样既规范又显专业。”
“经过你们这一整理，店里亮堂多了，顾客进来也舒服。”玮玮商店的李玮满意地说，“邻里乡亲们在店里喝喝茶聊聊天，生意就来了！”
诚信互助小组 凝聚经营共识
开在酒道通商店的诚信互助小组会热热闹闹的……
“咱们都是老熟人了，今天来说说心里话。”客户经理王硕亲切地说，“今天你玉米低5毛钱，一个星期过后整个市场一斤玉米就少赚5毛钱，是不是这个道理？我们一条街都坚持按零售指导价销售，最终受益的是咱们自己。市场价格稳定了，大家的利润才有保障……”
话音刚落，十三鲜果蔬店的老板胡丽接过了话茬：“理是这个理，但有时候看别人降价，心里就发慌啊！”
“这个问题提得好！”王硕接着回应，“这正是我们今天要讨论的重点。我们在村里，乡亲邻里都比较熟悉，价格变化很快就传开了。但是短期降价看似吸引了顾客，长远来看却会损害整个市场环境。我们鼓励大家还是做好服务，村头许大姐那里从来不降价，但人家不是照样生意好好的？我们要货真价实，见到人都热情接待，靠低价竞争吸引顾客大家都赚不到钱。”会上，工作人员还耐心解答了零售户关心的货源分配、终端配送等问题，并认真记录了大家提出的意见建议。“您刚才说的订货系统操作不便的问题，我们回去就研究优化方案。”王硕当场表态。
数字赋能 助力零售户增收
“大家好，今天我给大家推荐的是这款本地特色商品……”在新庞村一家零售店里，诚泰商店的老板宋微正在工作人员的指导下拍摄商品宣传视频。
“对，表情再自然一些，就像和老朋友聊天那样。”槐荫烟草第三基层服务站站长刘晖和市场经理张恒远在一旁耐心指导，“可以把产品特点和你自己的使用感受结合起来说，这样更打动人。”
宋微最初面对镜头还有些紧张，经过几次尝试，越来越放得开。“没想到我也能当‘主播’！”她兴奋地说，“以后我天天发视频，让更多人知道我们小店的好产品。”
在双兵商店，客户经理赵贵娟也正在指导零售户如何开展社区团购。“村民们都爱聊天，我们可以建立客户微信群，经常发布新品信息和优惠活动，大家看到信息就会到你们店里来看看。”赵贵娟详细讲解着操作步骤，零售户们认真记录，不时提问。“村里年轻人少，原来总觉得这些新东西离我们很远，经过你们这一指导，我发现也没那么难。”零售户张金霞信心满满地说。
第一基层服务站站长罗庆才表示：“服务零售客户永远在路上。我们将继续深入一线，了解客户需求，创新服务方式，帮助零售户提升经营能力，共同维护良好的市场环境。”
从法治宣传到经营指导，从诚信建设到数字赋能，槐荫烟草用实实在在的行动，诠释着“客户至上”的服务理念。正如零售户孙满满所说：“烟草的工作人员都很贴心，有这样的好帮手，我们经营起来更有底气！”
下一步，槐荫烟草将继续坚持以客户为中心，推动服务下沉、资源下沉、能力下沉，构建更加精准、高效、有温度的服务体系，助力农网零售客户实现经营提质、收入提升，共同营造规范有序、诚信和谐的市场环境。（文/图 王艺璋）
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