在数字化浪潮席卷全球的当下，采购服务体验已成为企业竞争力的关键一环。中国水利电力物资北京有限公司（以下简称“北京公司”）始终将优化用户采购服务体验视为发展的重中之重，以满足发电基层企业日益多样化、专业化的物资采购需求。北京公司深知，优质的采购服务不仅能提升企业竞争力，更是保障基层发电企业生产工作顺利开展的坚实后盾。为此，北京公司积极探索、创新实践，在电子超市服务体系、应急服务保障等多方面发力，全力为用户打造高效、便捷、透明的采购新体验。
强化人才建设，夯实专业知识根基
北京公司在电子超市服务体系中大力强化人才建设，激发人才活力。针对电子超市服务团队，公司开展深入学习重点物资的专业知识走访活动。截止到2025 年9月，团队成员步履不停，共计走访 12 家行业内具有代表性的品牌。通过走访，旨在全面深入了解重点物资的行业地位、核心竞争力、生产能力、质量控制以及服务能力等。为确保走访成效，出发前，团队精准分析品牌近五年的执行情况，从销售数据到爆款单品成因，从采购金额前五名用户调研采购问题到中差评订单回访，每一项数据都成为走访学习的重要指引。走访中，团队先后深入生产及调配工厂、仓储基地、检测实验室等，实地考察物资全流程。结束参观后，与品牌方围绕如何提升用户采购服务体验展开充分交流。返程后，进行详细分析复盘，通过走访，绝大部分重点物资已建立起北京公司、品牌、经销商三方协同管理机制，强化问题闭环管控，极大提升服务响应效率，全面提升专业化服务能力，为大唐电子超市采购用户提供高效、可靠的一体化、专业化物资保障，北京公司电子超市服务团队成员的专业知识能力与综合服务水平也在实践中得到显著提升。
完善应急机制，筑牢物资保供防线
北京公司时刻关注生产一线的实际需求，为保证高温、大风、暴雨、雷电等极端天气下用户生产工作的有序推进。针对各使用单位安全生产、停产检修、雨季 “三防”、重点工程建设等各项急需物资需求，依托 “北京公司 + 品牌方 + 供应商联动” 的 “7×24” 小时全天候应急服务保障机制。北京公司充分参考往年同期物资使用情况，综合考虑天气、路途等复杂因素。同时，紧盯物资到货各环节，对急需的重要物资、关键设备，指派专人全程跟踪物资到货进度，通过一系列精细化的管理举措，不断提升物资保供的及时性，为用户生产工作筑牢安全保供防线，让极端天气下的物资供应也能如 “及时雨” 般精准、高效。
北京公司在电子超市服务提升方面的不懈努力与创新实践，为发电基层企业打造高效、便捷、透明的采购体验，有效提升企业的物资采购效率，降低采购成本。未来，北京公司将继续秉持 “服务是生存之本” 的理念，不断深化服务内涵，拓展服务领域，与发电基层企业携手共进，共促高质量发展，在新时代的浪潮中书写服务创新的新篇章。
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