为全方位提升客户服务团队的专业能力与综合素养，进一步优化诉求处理效率、提升客户体验，日前，泉州自来水公司组织开展“诉求处理技巧与客户体验管理提升”专题培训会，一线服务岗位人员与管理岗位人员齐聚一堂，围绕“学技能、强素养、优服务”的核心目标，共同开启本次学习提升之旅。
以客户为中心，精心定制实战化培训方案
本次培训精准聚焦客服工作中的核心痛点与关键难点，将“以客户为中心”的理念贯穿始终，通过“理论解析+实践指导”的教学模式，打造一个高效且富有成效的学习交流平台。
本次课程从客户的实际需求出发，精心挑选行业内的典型案例进行深度剖析，引导学员突破传统“被动响应问题”的思维局限，树立起“主动预判、提前服务”的前瞻性服务理念，使服务更加主动、精准。实践环节直击客服工作的核心要害，根据完整的诉求处理流程，现场还原日常诉求场景，通过角色扮演的方式亲身体验客户在投诉处理过程中的心态与需求，指导学员优化沟通话术，提升投诉一次性解决客服诉求的实战能力。
学员全情倾注，实现技能与信心双重飞跃
培训期间，学员们始终保持着高涨的学习热情，在倾听客户诉求、疏导客户情绪、精准沟通方案等细节上，反复推敲、精心打磨，围绕“如何迅速且有效地化解客户的不满情绪”“怎样进一步优化服务细节以提升客户体验”等话题进行交流讨论，实现技能与心态的双重飞跃。
服务提升无止境，共筑“安心用水”新征程
一场培训的圆满收官，并非终点，而是服务品质迈向更高台阶的崭新起点。泉州自来水公司始终坚信每一次对服务能力的精心雕琢与提升，都是对市民用水需求的诚挚承诺与有力回应，将以更加专业的素养、更加高效的响应速度、更加贴心周到的服务态度，为每一户家庭的“安心用水”保驾护航，共同开启“安心用水”的美好新征程！（图片由泉州自来水公司客服中心提供）
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