三季度以来，中国水利电力物资武汉有限公司（以下简称“武汉公司”）客服以“极致专业化”为目标，持续提升审核质量，强化质检管理，全面推动供应商审核提质增效，为集团公司电商平台甄选优质供应商保驾护航。
固本强基筑堡垒，建强队伍促效能。为提升审核通过率和审核工作效率，该公司客服始终将队伍建设作为一项基础性、战略性工作来抓。面对电商平台持续升级、供应商提交量不断增长的趋势，通过审核人员结构优化，充实审核核心力量，筑牢人才基础。在持续推动流程优化中，客服人员高度重视一线实操经验，积极收集合理化建议并及时反馈至相关部门进行沟通，推动建议纳入实际改进措施。
自平台注册页面更新以来，多项措施落地见效，有效缩短了供应商入库周期，为审核工作质量与效率的持续提升提供了坚实支撑。
深化多维质检，赋能质效双升。该公司客服在实践中积极探索多维度质检模式，针对新注册、变更、加急等关键审核流程，实行“日检+复检+多人复核+答疑跟进”的全流程把控。通过建立与去年指标对标的量化数据体系，审核工作形成了可衡量、可对照的评估标准，不仅有效提升了审核透明度与准确性，也为人员绩效评估和流程优化提供了扎实的数据支撑。
自三季度以来，该公司客服依托数据驱动不断优化服务流程，推动各审核环节的效率与质量实现同比稳步提升。
以赛提质砺精兵，比学赶超勇争先。为提升审核工作的规范性与实效性，加快推进审核队伍专业化、规范化建设，该公司客服聚焦“审核质量”与“审核效率”两大核心维度，开展审核业务技能竞赛。竞赛紧密贴合工作实际，在全面考察参赛人员对审核标准、流程规范及实操熟练程度的同时，有效激发团队的工作热情与活力。通过定期公示竞赛排名、召开专项复盘会，引导员工对照短板学方法，确保“比”出动力、“学”出实效，推动团队整体审核能力持续提升。
竞赛积极营造“以赛促学、以赛促练、以赛促审”的浓厚氛围，切实达到了锤炼审核人员业务功底、提升专业能力、强化风险防控意识的综合成效。
下一步，武汉公司客服将持续以质检工作为核心抓手，聚焦员工差错规避与服务水准提升，锚定全年目标，持续深化“精细化、专业化、规范化”审核体系，进一步强化质检效能，推动审核质量实现新突破，为电商平台建设和采购管理提升提供更加坚实、可靠的服务支撑。
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