某日，人寿保险公司客户李女士接到自称“保险维权专员”的电话，对方称其持有的某分红险产品“收益低、条款坑人”，诱导李女士退保后购买其推荐的“内部高收益理财险”，承诺年化收益8%且“保本保息”。李女士心动之际，按对方指引下载了仿冒保险公司APP，上传了保单、身份证等隐私信息。
所幸该公司客服人员在日常回访中察觉异常：李女士咨询退保流程时频繁提及“第三方返利”，且对所谓新产品条款表述模糊。公司立即启动风险排查机制，经核查发现：
来电号码非官方渠道，仿冒APP涉嫌非法收集客户信息；
所谓“理财险”实为伪造的短期集资项目；
不法分子通过非法获取的保单信息，已骗取多地客户资金。
公司随即联合警方冻结涉案账户，并通过“防非宣传进社区”活动，以情景剧还原诈骗话术：犯罪团伙通过非法渠道获取保单信息，以“升级保单”“退旧投新”为名，诱骗客户退保后实施二次诈骗，致使多人损失数十万元。
建信人寿山东分公司提醒您：
谨防“全额退保”“保单升级”等话术，退保需通过官方渠道办理；
勿信非官方发布的“内部高收益产品”，保险理财年化收益率超4.5%需警惕；
切勿向陌生链接或APP提供保单、身份证、银行卡信息。
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