国庆中秋“双节”假期临近，全国铁路预计发送旅客2.19亿人次，为了保障这2.19亿人次走得了、走得好，中国铁路提前蓄力，出实招强保障、上暖招提服务、换新招提效能，全力打造安全、便捷、舒适、暖心的出行环境，护航人民群众的“诗与远方”，陪伴人民群众“说走就走”的旅程。
精准施策，是保障旅客“说走就走”的前提。12天运送2.19亿人次，是一项庞大系统、繁琐复杂的任务。铁路部门通过大数据分析构建动态客流“热力地图”，针对不同区间和时段的客流密度实行高峰运行图，将运力精准匹配到每一名旅客的出行需求——从哪里出发、何时出发、去往何处。从优化售票策略、升级行程信息智能推送，到推广“刷脸”智能安检进站，再到为老幼病残孕等重点群体提供专项服务，以科技赋能，用细节暖心，将旅客出行全过程安排妥当，让出行全流程更顺畅，让“说走就走”成为“说到做到”的便捷体验。
全体发力，是铺就安全出行“坦途”的关键。为了让旅客出行安心、放心，铁路各部门齐心协力，共同发力，采取了全方位、多层次的运输组织和服务保障措施。调度部门密织合理高效的列车运行图，精准运力投放，强化运能保障；设备保障部门，做好铁道线路、接触网、列车车辆等设备检修与隐患排查，铺就安全出行“坦途”；车站与列车工作人员细化服务流程、提升服务品质、优化旅途体验；铁路公安加强治安巡逻，确保旅客人身财物安全……从站车服务到后勤保障，多部门联动凝聚强大合力，共同织密出行“保障网”。
优质服务，是打造旅客信赖“金字招牌”的重点。最能提升旅客出行体验的就是服务，一张车票就是一份责任，这“最后一公里”的暖心传递，体现在从购票到出站的每一处细节，体现在真情温暖的每一次关怀。静音车厢、免费WIFI、智能点餐、恒温温奶器、特色旅游专列等这些实实在在提升出行体验的品质服务，让每一次出发都充满期待，每一段抵达都暖意满满。在此，笔者提醒大家，购买车票认准中国铁路官方“12306”，第三方抢票软件有风险，很容易给你的旅程带来“天崩开局”，需谨慎使用。
致广大而尽精微，承初心而暖旅途。中国铁路既有服务国家战略的宏观布局，又有服务人民需求的细微考量，将“人铁路为人民”的初心，化为“待旅客如亲人”的生动实践，为人民群众国庆中秋“双节”假期出行吃下了“定心丸”。（文/周涛）
