联通（广东）产业互联网有限公司（以下简称“联通广东产互”）将党建工作与业务创新紧密结合，以科技创新为抓手，探索人工智能在民生服务领域的实践路径，与北京热力公司共同打造供电服务场景的联通云犀AI智能工单服务标杆。
聚焦民生痛点，党员带头破难题
热力服务关乎群众冷暖，北京热力作为城市供暖保障的重要力量，其区域热力管家服务覆盖海量用户，却面临客户运营效率低、服务响应慢等难题。北方市民供暖诉求多样，工单流转繁琐，传统人工处理模式难以满足群众对高效服务的期待，成为制约行业高质量发展的瓶颈。
联通广东产互COP运营中心党支部主动担当，将解决热力行业服务难题作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容。党支部党员带头深入北京热力一线，与热力管家、客服人员面对面交流，详细梳理工单处理全流程中的堵点、难点，决心以人工智能技术为突破口，打造高效、智能的服务体系，让群众诉求得到更快响应、更好解决。
党支部以“党建+科技”融合为导向，确立“技术赋能服务、创新惠及民生”的攻坚目标，制定详细的项目推进计划，将党旗插在攻坚最前沿。围绕“基层减负、流程简化”的核心需求，设计出“工作手机(连接)+来电录音/转写(记录)+AI智能工单助手(流程工具)”的一体化模式——通过联通云犀应用平台和云犀AI智能工单助手将热力管家服务数据纳入管理，以标准API形式嵌入客户工单小循环系统，实现市民呼入工单的智能化、自动化高效流转。
科技赋能民生，服务升级惠万家
联通广东产互与北京热力携手打造的联通云犀AI智能工单项目，是党建引领科技赋能民生的生动实践。从社会效益看，该项目不仅让北京市民的供暖诉求得到更快速、精准的回应，更为公共服务行业的智能化升级提供了范本。目前，方案已从北京热力集团辐射至河北、山西、内蒙古、湖北等地区，并为供电、供水、燃气等其他公共服务类行业提供了可借鉴的数据治理AI方案，推动更多民生领域实现服务升级，让科技红利惠及更多群众。
联通广东产互以党建为引领，用科技手段破解民生难题，生动诠释了“党建红”引领“科技蓝”的深刻内涵。此次与北京热力的合作，不仅是技术创新的成功，更是党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用的充分彰显。未来，联通广东产互将继续坚守初心，以更多科技创新成果服务民生，为群众美好生活添砖加瓦。（图片由 联通广东产互COP运营中心党支部 授权提供）
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