在社会治理的版图中，信访工作是连接政府与群众的关键纽带，而法治化则是提升信访工作效能、保障群众合法权益的核心路径。近年来，秀山县中平乡积极探索创新，以“双网格”模式为有力抓手，全面推动信访工作法治化进程，在化解矛盾纠纷、维护社会稳定方面取得了显著成效。
线下网格：扎根基层的“矛盾探测器”
线下网格作为信访工作的前沿阵地，以其精细化、人性化的特点，深入到社会的每一个角落。中平乡科学合理地将全乡划分为6个大网格37个微网格，确保每个网格都能精准覆盖一定范围的村民区域，实现管理无死角。每个微网格配备1～2人责任心强的网格员，他们如同“移动探头”，每日深入村组、企业等场所，穿梭于农村田间地头，与群众面对面交流，倾听群众的心声，收集各类信访问题。
据统计，仅在过去一年，线下网格员通过日常走访共收集到各类信访问题线索126条，其中当场成功化解112条，有效避免了问题的升级和恶化，充分展现了线下网格在源头预防和化解矛盾方面的重要作用。
线上网格：打破时空限制的“民意直通车”
随着互联网技术的飞速发展，线上网格应运而生，为信访工作开辟了全新的渠道。秀山县中平乡构建了覆盖广泛的线上微网格体系。群众只需通过手机、电脑等终端设备，即可随时随地反映信访诉求，实现了信访“零跑腿”。
线上网格打破了村组之间的信息壁垒，实现了数据的快速共享和协同处理。当群众在平台上提交信访事项后，平台网格员能第一时时间收到群众诉求。同时，网格员还能通过线上平台及时与群众沟通反馈，解答群众疑问，让群众随时了解信访事项的办理情况，增强了群众对信访工作的信任度和满意度。
“双网格”联动：打造信访工作法治化闭环
线下网格与线上网格并非孤立存在，而是相互协作、紧密联动，形成了一个完整的信访工作闭环。线下网格员在走访过程中发现的问题，能及时通过线上平台进行上报和流转，确保信息的快速传递；线上平台收集到的信访诉求，也能迅速分派至线下网格员进行实地核实和处理，实现问题的有效解决。
在中平乡中平村路灯损坏维修事件中，线上平台收到群众反映某路段路灯损坏，影响村民夜间出行安全的问题。平台第一时间将该问题推送至所属网格的网格员杨素明。杨素明随即前往现场进行查看，并将情况反馈给中平乡政府应急办管理负责人。管理部门迅速安排维修人员进行维修，仅用了一天时间，就将损坏的路灯全部修复，恢复了该路段的照明。事后，群众通过线上平台对处理结果进行了评价，对政府的工作效率和服务态度给予了高度赞扬。
这种线上线下联动的工作模式，不仅提高了信访工作的效率和质量，还实现了对信访事项的全流程监督和管理。通过建立完善的考核评价机制，对各部门和网格员的工作进行量化考核，确保信访工作依法依规、高效有序开展，真正做到让群众满意。（图片由蒲仕锋授权提供）
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