潜江市烟草专卖局（公司）积极践行社会责任，将原有的“知音同行”终端网络全面升级为乡村振兴“三链工程”，以一条烟道串联就业、民生与公益三大目标，不仅助力零售终端实现高质量发展，更在促进就业、改善民生、开展公益等方面发挥实效，为乡村全面振兴注入烟草力量。
就业链——零售户拥有“家门口就业”岗位
曾经外出务工是许多家庭唯一的选择，如今，“知音同行”终端正在成为“家门口就业”的重要载体。潜江市局（公司）通过终端扩面、业态升级和人员培训，持续拓宽就业渠道，增强零售户及其雇员的可持续经营能力。
东风路知音便民店店主王大姐原是一名留守妇女，如今不仅自己实现了稳定经营，还雇佣了两名社区居民，负责订货、分拣、配送等工作。“生意越来越好，人也更有底气了！”她笑着说。2025年，全市“知音同行”终端共带动就业逾100人，一批批居民实现本地就业，“挣钱顾家两不误”正成为现实。
在能力提升方面，潜江市局（公司）开展定制化培训，把课堂搬进店铺，全年组织新品营销、侍茄师认证、物流拉练等实训超200场，覆盖90%零售户，切实提升终端从业者的专业素养与经营水平，让更多人在“小柜台”背后实现“大作为”。
民生链——门店变驿站，“生活改善清单”实惠于民
在潜江市局（公司）数字化监测平台上，860家知音同行终端的销售数据、库存动态、会员画像实时跳动，像一张“智慧地图”。
围绕“便民、利民、惠民”目标，潜江市局（公司）系统整合门店资源、物流链路与“知音通”数字平台，把一个个终端网点转化为一张张清晰的“生活改善清单”，切实提升社区居民的生活品质。
深河路社区知音驿站店主温大文，每天除经营卷烟外，还主动为周边独居老人提供代取快递、代缴水电费等服务。小店虽不足50平方米，却常年提供免费热水、手机充电、防暑降温汤饮等，成为附近居民离不开的便民服务站。“买烟只是顺便，暖心才是经常。”居民王阿姨如此评价。
物流送货到家
物流环节也实现服务延伸。“知音通”系统动态监测库存与订单，实现旺季配送频次提升50%，全年断货率大幅下降；配送车辆在完成订单任务的同时，还充当“流动服务驿站”，为偏远村落带去便利。
此外，共享会员系统打通全市上万会员数据，精准推送优惠；低息贷款支持门店改造；联合工业企业在终端设立品牌专区和特色堆头，增强消费体验。终端，正从“卖烟的柜台”转型为“社区生活的枢纽”。
公益链——捐赠与志愿服务传递烟草温度
在潜江，烟草不仅是经营主体，更是社区好邻居、乡村共建者。潜江市局（公司）积极履行社会责任，通过公益捐赠和志愿服务等方式，持续回馈社会，助力乡风文明和环境提升。
潜江（市局）为帮扶村打造的乡村文化墙
近年来，潜江市烟草专卖局累计捐赠近335万元，用于社区环境美化、公共设施维修、乡村文化墙建设等项目，有效改善居民生活环境。同时，组织零售户和员工成立“知音志愿服务队”，定期开展帮扶独居老人、清洁社区卫生、政策宣传等公益活动，凝聚起“终端+社区”共建共治的善意力量。
在寻湖村知音便民服务驿站，代销土鸡蛋、手工莲藕粉等农特产品已成为固定项目，帮助农户拓宽销路、增加收入；在龙虾美食街，“龙虾季”卷烟促销活动与地方特色深度融合，实现以小产业带动大振兴。公益，正通过终端网络一步步融入百姓日常。
便民服务驿站里的知音助农柜
从“知音同行”到“三链工程”，潜江烟草以终端为节点、以烟道为纽带，将产业优势转化为乡村振兴的现实路径——就业链稳住人心，民生链温暖生活，公益链凝聚乡情。在这张日益密织的共生网络中，烟草与零售户、企业与社区、商业与民生正在实现更深层次的共赢。未来，潜江烟草将沿着这条烟道延伸的脉络，把就业、民生与公益的温暖持续送达每一条街巷、每一户人家，让乡村全面振兴的步伐更为笃定而绵长。（图片由扈仪提供）
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