为进一步践行“客户为根，服务为本”的理念，深入贯彻落实“民有所呼，我必有应”十项服务承诺，近期，中国移动安徽公司（以下简称“安徽移动”）聚焦客户感知与需求，通过优化网络质量、深化服务内涵、创新服务模式等一系列扎实举措，全面提升服务水平，客户满意度和口碑得到显著增强。

夯实网络，打造优质体验。网络质量是通信企业的生命线。在黄山，安徽移动持续深化5G网络建设，针对重点商圈、住宅区、交通枢纽及旅游热点区域进行专项网络提质工程，通过扩容增量、精准补点，有效提升网络质量。在池州，安徽移动以“生态文旅+产业升级”为核心，开展“信号升格、感知升格、保障升格”三大行动，构建全域优质通信网络。针对九华山风景区、牯牛降等热门景区，采用多种方式有效解决山区弱覆盖问题，确保网络畅通。

优化服务，传递服务温度。针对不同客户群体推出量身定制的专属优惠和贴心的权益服务。在黄山，多触点加大全球通、动感地带、神州行及移动爱家品牌客户权益宣传，提升品牌感知。推荐用户使用中国移动APP，加快厅店适老化改造，开展银发课堂、爱心便民服务专区、宽带义诊等活动，提升服务感知。加大推荐反诈高频防骚扰业务、关闭境外来电服务等，让客户感受到更有温度的服务。在池州，组建专业技术团队深入山区排查网络设施，优化基站布局，在景区核心游览线路及观景台完成信号补盲升级，保障游客在高峰时段也能享受流畅的网络体验。同时，组织志愿者在景区游客中心、民宿集聚区开展反诈宣传工作，发放反诈手册、讲解刷单诈骗等常见套路，切实守护游客“钱袋子”。

主动关怀，赢得客户认可。变“被动响应”为“主动关怀”，安徽移动定期开展客户回访，聆听意见和建议。在黄山，节假日在交通枢纽、重点景区、活动现场设立志愿服务点，提供网络保障、业务咨询办理、志愿服务等，提升业务感知。同时，建立高效的客户投诉闭环处理机制，跟踪督办直至问题解决，确保客户诉求“件件有落实，事事有回音”，投诉处理满意率持续提升。在池州，安徽移动依托大数据分析、用户投诉归集与实地路测相结合的方式，主动深入乡村一线，开展网络使用情况摸排，重点针对宽带速率不稳、视频通话卡顿、安防设备连接异常等问题进行现场检测与优化。对独居老人、农村留守家庭等群体定期回访，提供宽带巡检、设备调试、反诈提醒等上门服务，确保基础通信服务可感、可知、可用，以务实举措践行主动服务承诺。

安徽移动将不断创新服务手段，努力为客户提供更加便捷、高效、温馨的信息服务。

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