“没有烟草公司这帮年轻人的贴心帮扶，我的小店哪能这么敞亮！现在生意顺了，日子过得踏实又有奔头！”这是江苏省涟水县77岁的退役老兵、卷烟零售客户周安亚，用朴实的话语，娓娓道出的浓浓“鱼水情”。
草原记忆中的青春
图为客户经理翻看退伍军人证
周安亚的小店位于涟水县岔庙镇洪滨村。年轻时，他不仅把小店经营得有声有色，还总爱帮衬邻里——村里新开店的年轻人不懂进货门道，他就带着人家跑批发市场，教他们辨别商品质量；街坊邻居出门办事，把钥匙交给他保管，他总会记得帮人家照看门户。那时的小店，更像村里的“便民站”，满是烟火气与人情味。可随着年岁渐长，老周的精力大不如前，店内货物渐渐摆放杂乱，柜台也因常年使用显得有些陈旧，生意也慢慢冷清下来。但这位老兵从未被生活的琐碎打败。涟水烟草客户经理刘朗月第一次来拜访，老人笑着同她说了很多岁月往事。
“那年在青海，我才二十岁。”老周的目光似望向遥远的金银滩草原。“离家千里，那边空气稀薄，刚去的时候天天头晕心慌，晚上听着风吹过草原的声音，也会想家。可一想到自己守着的是国家的研究基地，身上扛着责任，就觉得啥苦都能忍。”说到这里，老周仿佛又回到那个激情燃烧的岁月。“现在我就想把小店经营好，还能接着帮衬邻里，不给儿孙添麻烦，这就是我最大的心愿了。”
店铺焕新中的温情
图为客户经理帮助安装卷烟推进器
了解到周老板年事已高、独自经营小店存在诸多不便，刘朗月和涟水烟草志愿者左林一起制定了“暖心提优”服务方案，围绕“提升店面形象、优化消费体验、提供增值服务”三大目标，制定出涵盖硬件改造、经营指导、生活关怀的全方位帮扶计划。“每一位零售客户都是我们服务的对象，我们希望用专业的服务，帮助大家把生意做得更好，力所能及为大家更多更好的服务。”刘朗月的话，道出了大家的心声。
方案迅速落地。一周后的清晨，阳光透过村口的柳树叶洒下斑驳光影。小刘拎着工具包走进了小店，她先是帮助周老板仔细清理了货架，将货物整理归类，还安装了卷烟推进器，让周老板平日里理货更轻松。随后，又根据商品的种类和销售情况，重新规划了陈列布局，把常用的日用品放在显眼位置，让消费者选购时更加方便。考虑到周老板身高和身体状况，小刘还特意调整了柜台的高度和取货角度，让老人拿取商品时不用再费力弯腰。
暖心服务立竿见影，一个月后，老周欣慰地在电话里反馈：“现在轻松多了，生意也比以前好，你真是帮到了点子上！”
麦香萦绕中的承诺
图为志愿者往车斗中铲小麦
帮扶不止于店,更延至生活。八月阳光燥热，志愿者左林刚走进老周家的院子，就看见老人正弯着腰，往手扶拖拉机的车斗里铲小麦，左林当即放下手里的资料袋，快步上前帮忙，他一边接过铁锹麻利地铲起麦粒，一边关切地询问最近生活与经营上有没有遇到什么困难。周老板连忙摆手，眼里漾出笑意：“足够了足够了！你们平时常来帮忙整理货架、忙这忙那的……我真的已经很满足了。”这些细致入微的服务，早已成为了一份踏实而长久的陪伴。
临走时，左林握住老人的手笑着说：“周老板，9月3日那天，我再过来，咱们一起看大阅兵，共同见证这盛世风采！”
“好！好！咱们一起见证！”周老板的眼睛顿时亮了起来，激动的声音微微发颤，握着他的手也不自觉地紧了紧，这一刻，敬意与承诺在掌心交汇，梦想与希望并肩前行。窗外，阳光洒在院子里饱满的麦粒上，每一粒都闪闪发光，犹如披上金色的盛装，奏响着丰收的欢歌！（管珏莹）
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