“原本担心轮椅不便会影响办理，没想到他们连签字位置都替我调好了。”王先生的感慨，正是恒丰银行郑州分行“恒暖”品牌理念衍生的生动写照。近日，恒丰银行郑州分行营业部通过“爱心窗口”与“恒暖”服务，为腿部受伤的王先生高效完成借记卡开立业务，这场仅用10分钟完成的暖心服务，不仅搭建起无障碍服务通道，更以金融温度诠释了“支付为民”的初心。
细节之处见真章适老服务显温度
王先生进入营业厅时，大堂经理立即启动“恒暖”服务绿色通道，现金区“爱心窗口”2分钟内完成设备调试，柜员与大堂经理同步调整柜外清、摄像头高度至客户平视视角；防滑垫、大字版签字笔等适老工具已备妥待用。在厅堂服务人员的全程陪伴下，王先生不仅顺利完成借记卡开立，更现场体验了手机银行适老化界面操作。“真没想到支付还能这么贴心！”当银行卡贴近POS机完成首笔交易时，王先生竖起大拇指为恒丰银行郑州分行的“恒暖”服务点赞。
服务升级筑保障支付便利新生态
为全面贯彻国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，恒丰银行郑州分行推出“恒暖·支付无忧”专项行动：网点“爱心窗口”升级为“支付便利驿站”，常备外币及人民币零钱包可兑换申领；厅内设置放大版支付指南、大字版风险提示；柜员、大堂经理“双岗”协同，为老年人、外籍来华人员、残障人士等群体提供“陪伴式”全流程服务，确保“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”支付场景全覆盖。
“恒暖”品牌再融合 “支付+关怀”双驱动
恒丰银行郑州分行将“恒暖”服务与支付优化深度融合，打造差异化服务标杆：一是针对外籍人士：设立双语服务专柜，编制《境外来华支付指南》；二是针对老年群体：推出“恒暖·银发课堂”，开展移动支付手把手教学；三是组建“恒暖支付宣传队”，为超市、出租车司机等定制零钱包。
恒丰银行郑州分行依托“恒暖”服务品牌，持续完善多层次、多元化支付服务体系，从每一次接待、每一笔业务做起，让金融服务不仅有规范与高效，更有温度与关怀，切实为各类客户提供更优质、更贴心的支付体验。
