近年来，淇县政务服务中心始终坚持以提升服务质量为宗旨、以群众满意为导向，持续强化服务理念、提高工作效率，聚焦企业和群众办事需求，从“方便、快捷、高效”出发创新工作举措，把为民服务工作做深做实做细。
中心通过设置综合受理窗口，实现“一窗收件、集成办理”。同时，充分发挥“小淇志愿团队”帮办代办、“有诉即办反映窗口”兜底响应、“老年人服务专窗”精准服务等特色功能，全方位打通服务群众“最后一公里”，切实提升企业和群众的获得感、满意度，为优化营商环境注入强劲动力。
在政务大厅管理方面，中心双管齐下提升服务水平。一方面，健全窗口管理机制，建立高效投诉处理体系，重点整治窗口工作人员纪律松散、服务态度生硬、办事效率偏低等问题；拓宽监督渠道，在大厅显眼位置公示监督投诉流程和电话，窗口统一摆放“好差评”评价二维码，安排专人接听群众咨询投诉，对诉求进行分类统计、分析汇总，将群众呼声作为工作改进的“风向标”，推动服务从“被动响应”向“主动服务”转变。另一方面，常态化开展业务培训，围绕政务服务礼仪、工作纪律规范、业务技能提升、“好差评”系统操作等内容，对咨询台引导人员和窗口工作人员开展系列培训，全面提升队伍业务素质和服务能力。
为破解“上班没空办、下班没处办”的难题，中心深化延时服务机制，对非工作时间到厅办理业务的企业和群众，通过提前到岗、延长服务时间等方式保障业务顺利办理。针对企业急难愁盼需求，市场监管、不动产登记登记中心等窗口工作人员不惧酷暑主动下沉企业开展现场办公，把服务送到“家门口”，既有效提升了服务满意度，更让群众感受到政务服务的温度与速度。
下一步，淇县政务服务中心将持续深化“高效办成一件事”改革，全力打造“环境最优化、审批最便捷、服务最贴心、群众最满意”的政务服务环境，让“小窗口”真正成为展现为民服务的“大舞台”。
