为深化“以客户为中心”的服务理念，打造有温度、有品质的金融服务环境，杭州银行绍兴分行于今年全面启动“最美厅堂”创建活动。活动以“优化服务细节，提升服务水平”为核心，辖内8家网点结合自身实际情况，选定创建主题，通过环境升级、流程优化、文化浸润三大维度，推动网点从“标准化服务”向“个性化体验”转型，为客户带来“进门舒心、办事省心、离场暖心”的全流程服务感受。

环境焕新：从“功能空间”到“情感场所”的蜕变

分行辖内营业部以“简约而不失温度，专业而兼具人文”为设计原则，对网点进行“微改造”。走进杭州银行绍兴分行营业部的大厅，一眼就能看到为老年人设置的适老服务专区。这个区域位于大厅的一角，被绿植和温馨的灯光环绕，营造了一个宁静而舒适的环境。沙发座椅软糯舒适，座椅靠背设计较高，既能让老年人坐得舒适，也保护了他们的隐私。为了方便老年人随时寻求帮助，适老服务专区还配备了呼叫按钮。服务经理时刻佩戴着服务手环，一旦老年人需要帮助，只需轻轻一按“呼叫”，手环就会振动提醒，服务经理会迅速赶到，来到老年人身边，为他们提供贴心、专业的服务。在适老服务专区，绍兴分行营业部还特别设置了反诈宣传栏和防骗手段桌牌。这些宣传内容通俗易懂，让老年人能够轻松理解并掌握防骗技巧。与此同时，各网点都在厅堂设置“便民服务站”，提供免费充电宝、雨具借用、宠物寄存等服务，让客户感受到家的温暖。

文化浸润：从“标准宣传”到“温馨服务”的升级

辖内诸暨支行以“四季相伴，定格美好生活”为主题，结合节气、主题节日等推出四季活动，一季度“春色如许，相约杭银”，在三八妇女节当天聘请美甲师到网点厅堂为客户开展现场美甲活动；二季度“慢度日常，杭银相伴”，以“感恩母爱”为主题，在网点打造了一场集传统文化体验、温馨服务与节日仪式感于一体的母亲节特别活动。通过漆扇手作、鲜花赠礼、最美妈妈评比等多元互动形式，让客户在金融场景中感受暖意与文化交融的独特魅力；三季度“活力MAX，当燃不让”，通过召开暑期亲子运动会，丰富小朋友和家长的暑期活动；四季度“养生有道，健康常伴”，设置健康养生角落，放置健康养生杂志、养生茶、艾灸、按摩仪、血压仪等，结合中秋节、重阳节开展养生主题活动。以四季为伴，以暖心细节服务为纽带，与客户共同书写美好故事。

服务升温：从“交易完成”到“情感连接”的延伸

分行将柜面服务从厅堂延伸至社区、街道、病床和客户家中。诸暨支行为95岁高龄老人提供上门服务，分行营业部在厅堂内设置 “爱心驿站”，主动为户外工作者提供休息场所，并为他们送去清凉饮品与暖心关怀。这份关怀既是对劳动者尊严的守护，也是城市文明进步的生动注脚。为延伸“最美厅堂”服务半径，各网点走进社区、养老院等，举办 “智慧助老，乐享金融”最美厅堂活动，为居民朋友们送上一堂生动实用的“金融安全课”。

“最美厅堂”不仅是环境的升级，更是服务理念的升华。杭州银行绍兴分行以“最美厅堂”创建为契机，将服务细节转化为客户体验的“加分项”，用匠心与温度重塑金融服务新范式。在这片充满水乡韵味的土地上，分行正以实际行动诠释“金融为民”的初心，为区域经济发展注入更多温暖与力量。（洪利利）

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