在当今竞争激烈的市场环境中，优质服务已成为企业立足的根本。竹山县烟草专卖局（营销部）深刻认识到这一点，始终秉持 “让客户更满意，我们在行动” 的服务理念，从精准服务入手，致力于优化零售终端形象，全方位提升服务质量，为行业发展注入新活力。
精准服务，解决客户经营痛点
竹山县烟草专卖局（营销部）将提升客户经营能力作为精准服务的核心。客户经理团队深入市场一线，为每一位客户建立详细的 “一户一档” 服务档案。通过记录客户店面位置、经营规模、消费群体特征以及经营难题等信息，精准把握客户经营状况，从而提供个性化服务。
图为客户经理深入农村零售终端开展精准服务
针对农村市场部分老年店主对电子支付、库存管理等现代化经营手段掌握不足的问题，客户经理们开展一对一教学。手把手指导操作电子支付工具，帮助他们学会使用简单的库存管理软件，让店铺经营更加高效便捷。同时，客户经理依据农村市场独特的消费规律，综合过往销售数据，精准预测不同时段各类商品的需求趋势，指导客户合理调整订货品类与数量，避免库存积压或缺货现象，有效提升了资金周转效率与经营效益。
此外，对于新入网客户，客户经理时刻关注其经营动态，及时提醒订货、扣款，耐心解释卷烟货源供应政策，并引导他们调整销售策略，如采用 “拆零销售” 等方式增强市场竞争力，帮助新客户快速树立经营信心。
优化形象，打造优质消费场景
为改变农网终端形象陈旧、消费体验不佳的现状，竹山县烟草专卖局（营销部）的客户经理们化身 “终端设计师”，从多方面助力农村店铺形象升级。
图为农村零售终端形象升级后的店容店貌
在店容店貌改造上，客户经理与客户充分沟通，依据店铺空间布局和周边环境制定个性化装修方案。统一更换崭新醒目的店招，提升店铺辨识度；重新规划店内空间，合理设置卷烟展示区、非烟商品销售区、便民服务区等功能区域，让顾客购物更加便捷；同时注重店铺卫生与整洁度，营造舒适宜人的购物环境。
商品陈列方面，引入先进陈列理念，采用科学合理的陈列方式提升商品展示效果。将卷烟按品牌、价位、畅销度等进行分类陈列，突出重点品牌与新品；非烟商品同样注重美观性与实用性，把热门商品、促销商品放置在显眼位置，吸引顾客目光，增加商品曝光率。
图为零售终端商品陈列与数字化管理示意
数字化工具的应用是终端形象升级的关键。全力推动 “知音通” 系统在农网终端的全覆盖，客户经理耐心指导客户使用该系统实现商品扫码入库、销售数据实时分析、库存动态监控等功能。通过 “知音通” 系统，客户能清晰了解店铺经营状况，精准掌握商品销售趋势，及时调整经营策略，实现数字化、智能化管理，大大提升店铺运营效率。
持续创新，提升服务质量
今年以来，竹山县烟草专卖局（营销部）坚持以客户为中心，聚焦客户关心的 “陈列乱”“盈利少”“管理难” 等问题，实施了一系列精准有效的服务措施。未来，该局将继续秉承服务理念，不断创新服务模式。例如，探索利用大数据、人工智能等技术进一步优化服务流程，提升服务效率；加强与其他行业的合作，为客户提供更多增值服务等。通过持续努力，为烟草高质量发展贡献更大力量，也为乡村振兴添砖加瓦，书写行业服务新篇章。（图片由刘燕山、王小伟提供）
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