2025年6月中旬，一场罕见的特大暴雨席卷湖南省桑植县，引发严重洪涝灾害。洪水退去，满目疮痍。零售户胡维云站在自己一片狼藉的店铺里，脚下是厚厚的淤泥，货架东倒西歪，被水浸泡过的商品散发着难闻的气味，重建之路仿佛遥不可及。
然而，胡维云并非独自面对困境。灾害发生后，桑植县烟草专卖局（分公司）的关怀与行动从未停歇，一场围绕“灾后重建”和“暖心帮扶”的驰援行动迅速铺开。
慰问关怀暖人心
（慰问受灾零售户）
洪水退后，桑植县局（分公司）迅速组成多个专项慰问小组，带着沉甸甸的慰问物资，马不停蹄地奔赴慰问受灾最严重的零售户们。
“人到了，心就安了！”当客户经理们站在胡维云面前，详细询问他及家人的安全、健康和生活状况时，胡维云的眼眶瞬间湿润了，“你们来看我，这份心意太重了！”
慰问组不仅带来了米、面、油、纯净水等生活急需品，更送上了职工自发组织捐款的慰问金，解零售户燃眉之急。一句句“辛苦了”“我们和你在一起”“有什么困难尽管说”，让饱受创伤的零售户们真切感受到了“一家人”的温暖与依靠。
与此同时，客户经理们主动深入受灾户，挨家挨户进行心理安抚和需求摸排。他们耐心倾听零售户的担忧和重建困惑，细致记录下每家每户在恢复经营、生活安置上的具体困难，让零售户们深知，重建路上他们并非孤军奋战。
聚力重建助复苏
（清理残留的淤泥和垃圾）
慰问传递的是情感的温度，而重建则需要实打实的行动力。客户经理们深知，帮助零售户尽快恢复经营，重拾生活信心，是目前最大的责任。
“淤泥清走了，希望回来了！” 桑植县局组织的 “党员突击队”和“青年志愿服务队” 成为灾后清理现场最亮眼的风景。他们挽起裤腿，拿着铁锹、扫帚、帮助受灾户清理店内、路边的淤泥、冲洗货架、搬运垃圾。汗水混着泥水，却没人叫苦叫累。看着店铺在大家的帮助下一点点恢复整洁的模样，零售户们紧锁的眉头终于舒展了。
针对零售户最核心的经营恢复需求，桑植县局（分公司）启动“灾后经营快速恢复通道”—“强支撑”的设施修复和“轻装上阵”的政策扶持：对于受损的店招、柜台、照明、收银设备等，县局积极协调资源，提供维修信息或给予力所能及的帮助，减轻零售户的硬件投入负担。同时联合农业银行开展了专项灾后扶持政策，如烟商贷、签约优惠、消费满减等活动，切实为零售户灾后经营“减负松绑”。“空了的柜台，又满起来了！” 零售户朱麒麟看着恢复如初的整洁店面，高兴地说道。
持续守护绘新篇
（灾后组织技术指导和政策扶持）
洪灾的伤痕需要时间抚平，桑植烟草的责任担当也远未停止。
桑植县局（分公司）客户服务分部组织开展全覆盖式的灾后调研，同步建立灾后重建跟踪台账，并定期回访，持续关注零售户的经营恢复进度、生活状况和面临的新问题，确保帮扶措施精准落地、有效到位。“重建进度，时时牵挂！”桑植县局（分公司）主要负责人杨涛在开展灾后走访时掷地有声地强调到。
同时，桑植县局（分公司）积极组织业务骨干，为受灾零售户提供灾后经营策略辅导，帮助他们优化商品结构、提升店面形象，授人以渔，化“危”为“机”，全面提升了零售户的抗风险能力和经营韧性。
洪水冲垮了货架，却冲不垮烟草人与零售户之间患难与共的深情厚谊；淤泥覆盖了地面，却盖不住烟草人躬身重建的实干身影。从紧急救援到灾后慰问，再到全面重建，桑植县局始终将零售户的冷暖安危放在首位，用实际行动诠释了“责任烟草”的深刻内涵。
一份份沉甸甸的慰问物资，传递的是不离不弃的温度；一项项扎实的重建举措，彰显的是同舟共济的力量；一次次持续的跟踪守护，书写的是风雨同行的承诺......当街边的店铺重现整洁面貌，当熟悉的收款提示音再度响起，这不仅是店铺的重生，更是当地经济韧性和社会信心的有力回响。这份在风雨中淬炼出的责任与担当，在灾后的阳光下，显得格外厚重与温暖。
（龚晟）
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