民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。今年以来，武穴市烟草专卖局(营销部)以群众需求为导向，聚焦群众“急难愁盼”问题，积极开展志愿服务活动，将“我为群众办实事”落到实处，切实将一张张“需求清单”转化为实实在在的“幸福账单”。
助农行动 做好民生“暖心事”
零售户李老板家里种了两亩姜苗，但是由于缺少壮劳动力，姜田里的杂草伴着阳光疯长，严重影响姜苗的生长，眼看就要影响今年的仔姜收获，她急忙找到了武穴市烟草专卖局的志愿者，希望能够得到帮助。
此次志愿助农行动，志愿者专门来到李老板家的姜田，帮助她解决这个“老大难”问题。“同志们，咱们两人一组，一组一条田垄，争取两小时内帮李老板铲除这片姜田里的杂草！”随着志愿小队队长的一声令下，志愿者们立即行动起来。大家戴上草帽、套上手套，很快就投入紧张有序的田间拔杂草工作中。
李老板看着这群城里来的“除草能手”，既感动又心疼。“你们这干活劲头，比我们自家人还卖力！”她竖起大拇指称赞道。更让李老板惊喜的是，原计划两个小时才能完成的工作，在志愿者们齐心协力的工作下，提前半个小时就结束了，大家还帮助李老板整理了田垄，并对姜苗进行培土加固。
精准帮扶 当好群众“贴心人”
“非常感谢，大家知道我情况特殊，搬运整理货物困难，就时常赶来帮忙，每当看到红马甲在店里，我是既安心又暖心。”董保江看着焕然一新的店铺，眼中满是感激。
董保江是一名热爱生活的残疾人，从小患有疾病使他双腿无法动弹，在了解情况以后，武穴市烟草专卖局(营销部)将其列为重点帮扶的对象，组织成立志愿服务队进行结对帮扶，坚持做到周拜访、月帮扶，助他纾难解困。志愿服务队始终坚持客户利益无小事，把客户的事当成自己的事，想客户所想、急客户所急，热心帮扶、快速精准回应服务需求，助力解决实际难题，增强客户经营信心。
在武穴市，还有一些像董保江这样的零售客户，武穴市烟草专卖局(营销部)要求对困难群众、弱势群体客户，要格外关注、格外关心，帮助他们排忧解难，启动困难零售客户提升帮扶活动，通过对全市零售客户摸底筛查后，将困难零售客户列入帮扶范围，针对不同零售客户的实际情况，为他们制定“一对一”专属帮扶计划，帮助他们改善经营环境，提高经营技能，解决生活难题，用实际行动诠释让爱有“心”更有“行”。
反诈宣传 守好群众“钱袋子”
为进一步提升广大群众防诈、反诈意识，武穴市烟草专卖局(营销部)积极融入社会共建共治，以党员先锋队为桥梁，组织开展系列反诈宣传活动，用实际行动践行企业社会责任。
结合近期出现的假冒工作人员、虚假“订单异常”处理等典型诈骗手法，党员先锋队走进零售店铺“面对面”进行剖析讲解，“点对点”传授识别技巧，有效提升零售户识骗、防骗、拒骗的“免疫力”。针对中老年人和青少年这两类容易受骗群体，党员先锋队走进社区开展“沉浸式”防诈宣传。在社区，通过案例讲解、发放宣传单、现场答疑等方式，耐心、细致、全面地向居民揭露“刷单返利”“养老投资”等常见诈骗手段，“手把手”帮助中老年人下载国家反诈中心APP，开启高频骚扰电话防护。
民生无小事，点滴见初心。下一步，武穴市烟草专卖局（营销部）将坚持以群众需求为导向，切实增强服务意识和责任担当，以“小爱心”为纽带，通过实际行动为群众做好事、办实事、解难题，不断深化和细化暖心服务举措，让每一张“清单”都能兑换成老百姓看得见、摸得着的“幸福账单”。（姜婷婷）
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