多年来，武汉市蔡甸区烟草专卖局始终将“法治”作为市场治理规范的基石，把“服务”当作客我连心的纽带，以扎实举措书写着“法治护航发展，服务温暖人心”的生动篇章。
法治为基，筑牢市场“防护网”
“老板，这是我们制作的反诈宣传视频，里面有近期我们总结的一些典型案例，您可得仔细看看，以后遇见类似情况了可得多留个心眼。”在蔡甸街的一家便利店，执法人员结合动画视频，正逐字逐句为商户宣传反诈知识。这样的场景，是蔡甸烟草常态化“执法＋普法”的缩影。
图为工作人员入户宣传普法
“谁执法谁普法”体系，让法治精神融入市场治理。在“3·15”“12.4”等重要节点，区局积极响应辖区政府号召，联合其他执法部门，在辖区内地标广场、社区居委会等人员密集场所设置普法宣讲台，通过真假卷烟对比、典型案例剖析，让经营户、消费者们直观了解非法卷烟特征和相关危害；针对青少年群体，蔡甸区局积极配合辖区教育局开展“拒吸第一支烟”主题活动，用动漫短片、互动问答等形式走入校园，开展综合巡查，清查校园周边卷烟市场，向零售户普及《中华人民共和国未成年人保护法》相关法律知识；对新入网商户，实行“准入即普法”制度，签订规范经营承诺书时同步开展法律培训，从源头筑牢合规意识。
服务为桥，架起客我“连心路”
“黄师傅，您的云POS系统数据有点异常，我帮您调一下。”区局营销部客户经理张扬熟练地操作着电脑，一旁的零售户黄师傅连连道谢。年过六旬的黄师傅经营着一家食杂店，对数字化工具不太熟悉，客户经理的“一对一”帮扶让他心里踏实。
针对老年商户、残疾商户等特殊群体，蔡甸烟草推出“三上门”服务：政策上门解读，将卷烟订货周期、货源分配等政策打印成大字版方便经营户阅读；技术上门指导，手把手教授卷烟订购流程，指导防诈技巧、卷烟鉴别方法；困难上门解决，协调管理所主动上门为腿脚不便的经营户办理证件延续，定期上门帮忙整理柜台，用贴心服务传递温暖。
在地处农村的侏儒山街道，区局执法人员创新“田间普法”模式。农忙时节，他们主动下乡，为农网用户送上春日的法治之风，利用农户歇晌的间隙，讲解“明码标价”“禁止向未成年人售烟”“严禁销售假冒注册商标且伪劣卷烟”等法律法规，让法治意识随春风潜入田间地头。
图为客户经理指导经营户操作终端
“我们的客户经理对我们那是真心贴心又暖心！”走进蔡甸区的零售店铺，整齐的价签、规范的陈列已成常态，经营户们谈起对各自客户经理的印象，总会竖起大拇指打出“三心”好评。
一枝一叶总关情，一点一滴见初心。武汉市蔡甸区烟草专卖局，用法治的刚性守护着辖区卷烟市场秩序，以服务的柔性连接着客我情谊，在这片沃土上，“实打实”地书写着责任与法治的新篇章。（蔡甸区烟草专卖局 张贡阳）
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