7月8日全国保险公众宣传日当天，中国人寿青岛市分公司营业二部深化客户服务，在重点法人客户单位原有的常驻服务场所，特别策划并开展了一场升级版暖心服务活动。此次活动不仅延续了公司一贯的优质服务，更聚焦老年群体需求，并融入“琴岛e保”热点宣传，赢得了现场退休老员工们的广泛好评。

依托常驻点，服务更深入

营业二部充分利用其在重点客户单位长期设立的驻点服务优势，在宣传日当天进一步强化服务力量。三位专业服务人员驻守现场，为前来咨询和办理业务的退休老人们提供了一站式关怀。除了高效审核理赔申请资料、耐心讲解各类理赔所需材料清单及线上申请流程外，服务人员还贴心地准备了国寿丹泉饮品与实用折扇等“送清凉”物品，为老人们在炎炎夏日送去一份舒心与慰藉。

适老服务解难题，智慧助老显温度

面对老年群体在运用智能技术时可能遇到的困惑，服务人员展现出了十足的耐心与细致。他们手把手指导、面对面讲解，将复杂的线上流程变得清晰易懂。“这些年轻人服务真周到，天热心更热！材料讲得明明白白，手机操作也教得特别仔细，完全考虑到我们老年人的接受程度了。”一位现场办理业务的退休员工由衷赞叹道。这正是中国人寿持续优化适老服务，致力于消除“数字鸿沟”，让便捷服务更具包容性与温度的生动体现。

借势宣传日，惠民“琴岛e保”引关注

本次活动的另一大亮点是结合宣传日契机，积极推广惠及岛城市民的“琴岛e保”。服务人员在现场为到场的老年朋友们详细讲解“琴岛e保”的保障内容、参保优势及便捷的投保流程。通过通俗易懂的语言和面对面的解答，帮助老人们更好地了解这一惠民保险产品，进一步推动了“琴岛e保”的宣传普及，让更多老年朋友知晓并享受到这份补充医疗保障的实惠。

服务为本，守护常在

此次活动是中国人寿“以客户为中心”服务理念的又一次扎实落地。营业二部通过在原有常驻服务点开展深化服务，不仅解决了客户的即时需求，更精准传递了保险价值与惠民信息。未来，中国人寿将继续依托驻点服务等多元渠道，不断深耕服务内涵，尤其注重提升老年客户的服务体验，推动“智慧助老” 服务常态化、精细化。公司将持续关注客户需求，确保每一位客户，尤其是老年朋友，都能安心、便捷地享受到专业、温暖的国寿守护，践行“保险有温度，服务零距离”的承诺。

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