在鄂西武陵山区腹地的来凤县，星罗棋布的零售店铺既是城市商业的"神经末梢"，更是万千家庭的生计依托。经营户粟媛媛位于凤仪老街拐角的小店，曾因陈列陈旧、滞销积压、记账繁琐等难题陷入经营瓶颈。如今，在来凤县烟草专卖局（营销部）创新推行的“1名客户经理精准帮扶N名经营户”机制下，这家老店正以崭新姿态重焕生机，成为县域零售终端升级的鲜活注脚。
图为营销客户经理正在精准帮扶经营户
精准诊断，破旧店面巧翻新
粟媛媛的店铺空间狭小，装修陈旧，物品摆放杂乱无章。“以前不懂陈列，东西随便放，顾客找东西难，生意自然不好。”粟媛媛回忆往昔，满是无奈。来凤县烟草专卖局（营销部）客户经理李从玲在客户拜访时，敏锐发现这一关键问题。她带着粟媛媛走访周边经营出色的店铺，分析优势，再依据小店空间结构，提出设计陈列建议。新的陈列架按品类、价格科学分区，重点商品置于特色展示区，重新布局灯光后，店铺瞬间敞亮、整洁。“店面改造后，顾客明显变多，销售额大幅提升，开店都更有劲儿了。”粟媛媛满脸笑意，难掩喜悦。
精准施策，滞销商品变畅销
在卷烟销售中，难免会遇到一些滞销品牌困扰着粟媛媛。“资金和空间都被占，愁得不敢轻易进货。”客户经理李从玲在了解情况后，深入调研店铺所在区域的消费群体特征，指导粟媛媛调整营销策略，助力销售推荐。“按小李教的方法，顾客慢慢接受了，滞销品如今快卖完，收入显著增加。”粟媛媛对未来经营充满信心。
图为客户经理李从玲正在帮忙整理货物陈列
精准赋能，数字工具助经营
以往，手工记账让粟媛媛常陷入账目混乱，难以把握经营状况。随着“知音通”数字化工具推广，李从玲第一时间为粟媛媛耐心指导。从商品扫码入库，到销售数据统计、深度分析，一步步演示。如今，粟媛媛轻松扫码，就能通过数据报表了解运营情况，清楚哪些商品畅销、何时销量高，进而精准调整进货与销售策略。“这工具太实用，对经营了如指掌，赚钱更有方向，收入稳步增长。”粟媛媛对数字化经营的便利赞不绝口。
精准培训，开口营销促增收
性格腼腆的粟媛媛过去不善于主动介绍产品，错失许多销售机会。李从玲察觉后，开展 “开口营销”专项培训。陪粟媛媛站店时，模拟销售场景，示范如何与顾客沟通、精准推荐商品。“粟大姐，这位像老顾客，您可先问喜好，再推荐适宜商品。”在指导下，粟媛媛逐渐主动交流，销售技巧大幅提升。“现在敢开口介绍了，顾客满意，回头客增多，收入明显增加。”粟媛媛感慨地说。
精准关怀，情感交流暖人心
粟媛媛子女在外地，缺少陪伴。李从玲走访时，不仅关心经营，还留意生活状况，陪她唠家常，解决实际困难。“小李不仅帮我把生意做好，还在生活上关心我，心里特别暖。”这份情感交流，让粟媛媛对专卖局工作人员信任加深，更积极配合工作。“作为工作人员，只有精准经营好与商户的关系，切实服务好经营需求，才对得起职责。” 李从玲常说的这句话，正是精准帮扶的生动写照。
粟媛媛小店的成功蜕变，只是来凤县烟草专卖局精准帮扶经营户的一个缩影。未来，来凤县烟草专卖局（营销部）将秉持精准帮扶理念，以优质服务和合理的盈利水平提升客户满意度，为客户经营全面赋能。（沈再斌）
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