“动人以言者，其感不深；动人以行者，其应必速。”在烟草行业的基层岗位上，总有一些身影如星光般闪耀，他们用日复一日的坚守诠释责任，用春风化雨的付出传递力量。高级客户经理杨葵，便是这样一位在平凡岗位上书写不凡的先锋。从烟叶线到营销线，岗位在变，他“用心做事、用情待人”的初心始终未改，如同老黄牛般任劳任怨，在每一个被需要的角落留下坚实的足迹，成为零售户信赖的“领航者”、新进员工成长的“摆渡人”、团队前行的“压舱石”。
零售户信赖的“领航者”：以专业为经营锚定方向
（图为杨葵经理指导帮助零售户整理烟柜）
“为政之要，莫先于用人；经商之道，莫先于懂行。”对于零售户而言，杨葵不仅是政策的传递者，更是经营的引路人。无论接手哪个片区，他做的第一件事永远是带着笔记本逐户走访，像中医“望闻问切”般摸清每家店铺的经营状况：档位等级、销售结构、客户群体、周边竞争环境，甚至店主的性格脾性，都一一记录在案。有零售户曾打趣说：“杨经理脑子里装着我们片区的‘活地图’，比我们自己还清楚店里缺什么、该进什么。”
档位提升是零售户最关心的事，杨葵总能用通俗的语言拆解复杂的规则。他会结合店铺实际，帮客户算清“订烟账”：哪些品牌是引流款，哪些是利润款，如何平衡销量与结构以达到档位晋升标准。遇到对数字敏感的客户，他会画表格对比分析；碰到不善规划的店主，他会制定周订烟计划。城北片区的王大姐曾因档位停滞不前愁眉不展，杨葵连续三周跟踪她的销售数据，发现其主力品牌过于单一，便建议她搭配几款新品试销，同时调整订货周期。两个月后，王大姐的档位成功提升，盈利较之前增长近三成，她逢人便说：“杨经理不是来‘管’我们的，是来帮我们赚钱的！”
除了“授人以鱼”，杨葵更注重“授人以渔”。他常组织零售户开展经营交流会，分享“会员管理技巧”“节日促销方案”“陈列美学”等实用知识，鼓励大家从“坐商”变“行商”。有位年轻店主曾抱怨生意难做，杨葵引导他利用社群营销维护老客户，还教他用店铺管理系统管理会员，用积分兑换店内商品，如今小店的会员订单占比已达50%，新增会员一百多户，带动店内利润月增两千余元。正如古人所言：“授人以鱼，仅供一饭之需；授人以渔，则终身受用无穷。”在他的带动下，所负责片区的零售户经营理念悄然转变，不少店铺从“等客来”变成“迎客来”，档均盈利水平始终位居前列。
新员工成长的“摆渡人”：以传承架起能力之桥
（图为杨葵经理带领新员工走访零售户）
“学贵得师，亦贵得友。”对于刚入职的大学生来说，职场初期的迷茫如同雾中行走，而杨葵便是那个递来灯塔的引路人。单位推行“师带徒”制度以来，他连续三年担任导师，签订的“师带徒”协议已有厚厚一沓。有人曾问他：“把压箱底的经验都教出去，不怕‘教会徒弟饿死师傅’？”他总是笑着说：“行业要发展，靠的是一代传一代。我这点经验，能帮年轻人少走弯路，值了。”
他的“传帮带”从不是照本宣科。新员工小彭还记得，第一次跟着杨葵走访客户时，自己紧张得说不出话，是杨葵悄悄在她耳边说：“把客户当朋友，聊他们关心的事，比背话术管用。”回去后，杨葵把自己整理的“沟通秘籍”交给她：遇到年长的店主多聊家常，碰到年轻店主多谈趋势，对固执的客户用数据说话，对犹豫的客户给明确建议。这些凝结着多年实践的“土办法”，让小彭迅速打破沟通壁垒。
“教学相长”是杨葵常挂在嘴边的话。他既毫无保留地传授经验，也虚心向年轻人学习新知识。当新员工小雷用AI工具生成客户分析报告时，他主动请教操作方法；看到小梁用Excel函数快速汇总数据，他便缠着要学公式设置。办公室常能看到这样的场景：白天，杨葵带着新员工跑市场、练技能；晚上，年轻人们围着他答疑解惑，而他则拿着笔记本记录“数字时代的新技能”。这种双向奔赴的学习氛围，让“师带徒”不仅是经验的传承，更成为能力的共升。在他搭建的桥梁上，新员工得以快速跨越职场新手期，而他自己也始终站在能力提升的潮头。
团队前行的“压舱石”：以担当夯实决策之基
（图为杨葵经理跟领导看望困难户）
“路遥知马力，日久见人心。”在领导眼中，杨葵是那种“交给他的事，不用问第二遍”的可靠者。每次有新任务、新政策出台，领导总愿意先听听他的意见，因为他的建议里既有市场的“温度”，又有数据的“硬度”。去年推行新的营销策略时，杨葵连夜整理了近三个月的销售数据，结合走访中收集的零售户反馈，提出“分片区差异化执行”的方案：对城区店铺侧重品牌培育，对乡镇客户强化基础服务，避免了“一刀切”的弊端，让政策落地更顺畅。
“上面千条线，下面一根针。”作为连接管理层与一线的纽带，杨葵总能精准捕捉两端的需求。他既会把零售户的困难和建议及时反馈给领导，也会耐心向同事们解释政策背后的考量，化解执行中的抵触情绪。有次同事们对新的考核办法有怨言，杨葵一边安抚大家的情绪，一边收集具体意见，再与领导沟通调整细节，最终找到既符合政策要求又兼顾实际情况的平衡点。领导常说：“有杨葵在，我们做决策心里更有底，因为他脚踩的是实地，听到的是真话。”
那些深夜亮着的办公室灯光、调研本上密密麻麻的批注、协调矛盾时耐心的话语，都在诠释什么是"靠谱"——不是惊天动地的壮举，而是把每件事都做到实处的担当，成为团队前行中最稳的那块"压舱石"。
结语：以榜样之光，照亮前行之路
“一个榜样就是一面旗帜，一群先锋就是一种力量。”杨葵的故事没有惊天动地的壮举，却在点点滴滴中彰显着先锋的本色：他用专业让零售户的经营更有方向，用真诚让新人的成长更有温度，用担当让团队的前行更有力量。他就像一颗永不生锈的“螺丝钉”，牢牢铆在自己的岗位上，用坚守诠释“敬业”，用奉献定义“担当”。
“见贤思齐焉”，榜样的力量从来不是遥不可及的仰望，而是可以复制的行动。当我们像杨葵那样，把客户的需求放在心上，把同事的成长扛在肩上，把工作的责任刻在骨子里，平凡的岗位便会绽放不平凡的光彩。愿我们都能以身边的先锋为镜，以奋斗为笔，在各自的岗位上书写属于自己的精彩，让榜样的星火汇聚成燎原之势，照亮行业前行的征途。
作者：彭璐丝
单位：永州宁远县局（分公司）
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