近年来，锡林浩特市政务服务局以“亲企、惠企、助企，全心、全力、全程”为宗旨，创新服务模式，积极推进工程建设项目审批制度改革，建设了企业全生命周期服务、涉企项目全程帮办代办、惠企政策精准推送、银行开户和融资贷款服务及一站式服务为一体的“企业服务专区”，实现了全流程、全事项审批，为企业发展提供了强有力的支持。
一、创新服务，打造企业专区
锡林浩特市作为内蒙古自治区的重要城市之一，一直致力于优化营商环境，为企业提供更加便捷、高效的服务。然而，在过去，企业办理各类审批手续往往需要跑多个部门、提交大量材料，耗时耗力。为了解决这一问题，锡林浩特市政务服务局决定创新服务模式，建设企业专区，为企业提供一站式服务。
（一）专区建设：合理规划，功能完善
锡林浩特地区政务服务大厅三楼整个区域被合理划分为3个专区和3个功能室。专区包括企业服务专区、帮办代办专区和工程建设项目审批专区。企业服务专区主要为企业提供出证、刻章、银行开户和融资贷款等服务；帮办代办专区则为企业提供全方位、零距离、无窗口、肩并肩、面对面帮办代办服务；工程建设项目审批专区则主要融合了重大项目的帮您办和工改的帮办代办业务。
功能室则分为签约室、会客室和会商联审室，向企业免费提供全方位商务服务、诉求办理服务和政策兑现服务。这些功能室的设置，不仅满足了企业的多样化需求，还提高了政务服务的效率和质量。
（二）服务模式：盟市两级联动，无窗口肩并肩
“企业服务专区”建立了盟市两级联动服务模式，为企业提供咨询引导、业务办理、企业接待、洽谈签约、综合调节、帮办代办等全生命周期一站式“无窗口、肩并肩”服务。这种服务模式打破了传统政务服务的壁垒，让企业和群众在办理业务时更加便捷、高效。
同时，锡林浩特市政务服务局还梳理了涉企服务事项136项，并打造了“政银合作”模式，派驻锡林浩特农合行工作人员在帮办代办专区为企业提供“政务+金融”服务。这些举措进一步丰富了企业专区的服务功能，提高了服务质量和效率。
二、高效便捷，企业专区显成效
（一）工改专区：一件事一次办，审批时限大幅压缩
在工改专区，现已集中入驻了市发改、住建和供水、供电、燃气等15个部门的66个事项。申报人在提交材料后，由帮办代办人员提供办理服务，做到“一件事一次办”。这不仅实现了“只进一扇门、最多跑一次”的服务目标，还大幅压缩了审批时限。
目前，锡林浩特市工改项目审批时限最长已压缩至45个工作日，最短审批时限仅为8个工作日。例如，今年全盟重点项目白银库伦草原火山酒店建设项目，总投资达到1亿元。企业通过工改系统3.5个小时即可网上办结完成施工许可、消防设计审查、质量监督及安全监督手续，居全区前列。
（二）帮办代办：贴心服务，助力企业快速开办
近日，企业负责人刘先生在内蒙古自治区市场监督管理局官网上申请设立销售牛肉干及奶食品公司。然而，在提交申请后，他的申请被驳回了。刘先生急切地想知道被驳回的原因，于是来到了锡林浩特市政务服务大厅企业服务专区寻求帮助。
在帮办代办专区，工作人员主动上前服务，耐心询问刘先生的办事需求和遇到的困难。在了解到刘先生对于行业特点和经营范围这两项概念模糊不清后，帮办代办员耐心指导他完成网上填报，并按照系统平台流程事项依序勾选预约刻章等环节。最终，刘先生成功完成了企业开办申请全流程、零见面审批的企业全程电子化设立登记。
当天，刘先生就拿到了营业执照。在帮办代办过程中，帮办代办员全程跟踪企业办理进度，主动陪同刘先生办理刻章、税务登记等相关业务。刘先生对于帮办代办员的贴心服务给予了极大的肯定。
（三）群众满意度：无差评，满意度为100%
企业服务专区及帮办代办服务和“蒙速办APP”的推广应用，不仅缩短了办事时限、提高了办事效率，还提升了群众满意度。目前为止，企业专区的工作人员无差评，满意度为100%。今年以来，工改帮办代办办件量为298件，企业自助区帮办代办办件量为企业3960件、个体12027件。这些数字充分说明了企业专区的高效便捷和群众的认可与满意。
三、持续优化服务，满足企业需求
锡林浩特市企业专区的成功实践，为我们提供了宝贵的经验启示。
（一）创新服务模式是关键
在传统政务服务模式下，企业和群众往往需要跑多个部门、提交大量材料才能办理完一项业务。这不仅耗时耗力，还容易滋生腐败和权力寻租等问题。而锡林浩特市企业专区通过创新服务模式，实现了全流程、全事项审批和一站式服务。这种服务模式不仅提高了办事效率和质量，还增强了企业和群众的获得感和满意度。
（二）加强服务团队建设是基础
锡林浩特市企业专区之所以能够取得如此显著的成效，离不开一支高素质、专业化的服务团队。这支团队不仅具备扎实的专业知识和业务技能，还具备强烈的责任心和服务意识。他们始终坚持以人民为中心的发展思想，积极为企业和群众提供贴心、高效的服务。因此，加强服务团队建设是提高政务服务质量和效率的基础和保障。
（三）持续完善服务体系是保障
锡林浩特市企业专区在建设过程中，不断优化网上审批系统、推行电子证照等措施，提高了服务质量和效率。同时，他们还积极拓展服务领域和功能，为企业和群众提供更加多样化、个性化的服务。这些举措不仅满足了企业和群众的多样化需求，还提高了政务服务的竞争力和影响力。因此，持续完善服务体系是提高政务服务质量和效率的重要保障。
（四）不断创新服务模式是动力
随着时代的发展和社会的进步，企业和群众的需求也在不断变化和升级。因此，锡林浩特市企业专区需要不断创新服务模式和方法，以适应新形势和新要求。例如，可以运用大数据、人工智能等先进技术手段，提高服务智能化水平和效率；可以加强与其他地区和部门的合作与交流，实现资源共享和优势互补；可以积极引入第三方机构和社会力量参与政务服务，提高服务质量和效率等。这些创新举措将为锡林浩特市企业专区的发展注入新的动力和活力。
四、优化营商环境，助力企业发展
未来，锡林浩特市将继续以“亲企、惠企、助企，全心、全力、全程”为宗旨，不断优化营商环境，为企业提供更加便捷、高效的服务。
（一）深化工程建设项目审批制度改革
锡林浩特市将继续深化工程建设项目审批制度改革，进一步压缩审批时限、简化审批流程、优化审批服务。同时，他们还将加强与其他地区和部门的合作与交流，实现资源共享和优势互补，推动工程建设项目审批制度改革的不断深化和完善。
（二）拓展企业服务专区功能和服务领域
锡林浩特市将继续拓展企业服务专区功能和服务领域，为企业提供更加多样化、个性化的服务。例如，可以引入更多金融机构和第三方机构参与政务服务，为企业提供融资贷款、法律咨询、知识产权保护等全方位服务；可以加强与其他国家和地区的合作与交流，推动国际贸易和投资便利化；可以加强与企业的沟通和交流，了解企业的需求和诉求，为企业提供更加精准、有效的服务等。
（三）加强服务团队建设和服务质量监管
锡林浩特市将继续加强服务团队建设和服务质量监管工作。他们将加大对服务人员的培训力度和考核力度，提高他们的专业素养和服务意识；将加强对服务质量的监管和评估工作，及时发现和解决问题；将积极引入第三方评估机构和社会监督力量参与服务质量评估和监督工作，提高服务质量和效率的可信度和公信力。
（四）推动政务服务智能化和数字化转型
锡林浩特市将积极推动政务服务智能化和数字化转型工作。他们将运用大数据、人工智能等先进技术手段提高服务智能化水平和效率；将加强政务服务网站和移动应用的建设和推广工作，实现政务服务线上线下融合发展；将加强与企业和群众的互动和交流工作，及时了解他们的需求和诉求，为他们提供更加便捷、高效的服务。
未来，随着营商环境的不断优化和服务质量的不断提高，锡林浩特市将成为更加宜居宜业、创新创业的热土。
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