古韵悠悠,游人如织。漫步锦州,千年文脉在此绵延,镇山雄姿遥相辉映,宜州城墙蜿蜒伸展,处处尽显辽西古韵。
“一座镇山、两座古城”,承载着锦州厚重的历史文化底蕴。四千年历史的医巫闾山见证着镇山文化的源远流长,广宁古城的明清建筑群诉说着边关重镇的往昔繁华,宜州古城的辽代遗迹镌刻着契丹文明的独特印记。
新时代,在这座古城焕发新活力新光彩的征途上,辽宁省锦州市烟草专卖局(公司)深度融入服务地方经济社会发展大局,以“锦州城市品牌”建设为契机,以“终端+文旅”为双轮驱动,上演着现代终端与文旅融合的精彩对话,不断为古城焕新、文旅发展注入新动能。
旧址迎新机 打造地域特色新名片
清晨,千年古刹奉国寺的钟声还未散去,寺前广场旁的聚源堂商店已亮起了温暖的灯光。店主秦大姐正在擦拭店内文旅宣传专区的景点宣传展板。“游客通过展板中的景点介绍,就能看见义县各大景区的特色和信息,不少游客买完商品还在这打卡拍照呢!”秦大姐笑着说道。
近年来,锦州市局(公司)在锦州市政府牵头下,联合文旅局、商务局等多个部门,结合辖区旅游资源,对景区周边零售户开展需求调研,以“辽叶e家”流通品牌为平台,挖掘地方特色,助力零售户建设“文旅宣传专区”“特产展销专区”,促进零售终端与文旅资源互动。
图为锦州市局(公司)志愿者协助零售户进行店铺升级改造。
同时,锦州市局(公司)还充分结合零售户个性化需求,着力打造融合地域特色的“终端+”模式。通过“终端+文创”,将印有锦州地方特色景区的书签、手册送到消费者手中,打造“可带走”的回忆;通过“终端+特产”,为本地乡村特色农副产品拓展销售渠道,积极探索农网建设与乡村振兴的衔接点;通过“终端+节日”,深挖义县伏羊节、国际花生节、北镇梨花节等特色节日内涵,给传统节日注入终端新动力,不断提升旅游终端吸引力,助力锦州铺就旅游终端蝶变之路、擦亮城市品牌名片。
智能增效能 绘就数智赋能新画卷
“过去处理一笔订单要3分钟,如果赶上旅游旺季,真是忙不过来,现在通过扫码就完成了结算,效率提高了不少,让我能把更多精力放在服务顾客上了,你看,我这小店客流量都增加不少!”锦州市凌河区鑫源超市店主对店铺新引入的“辽叶e云”管理系统称赞道。
鑫源超市自引入“辽叶e云”管理系统后,商品入库实现了扫码即录,销售数据实时生成,商品补货开启了智能提醒,在旅游旺季客流量增大的情况下,不仅提高了消费者结账效率,还提供了更好的顾客体验。
“我们指导零售客户用‘辽叶e云’系统进行扫码销售,通过采集四季相关数据,把握不同片区、不同季节旅游消费需求,帮助零售户制定不同策略。”锦州市局(公司)营销中心客户经理薛圣文说道。
今年以来,锦州市局(公司)按照“统一规划、因地制宜、分类施策、提质增信”的总体思路,以全商品扫码、全店铺管理、全方式支付的“三全”数字化门店为建设重点,进一步打造数字营销新模式,充分运用数字化、信息化新技术新手段新工具,推动客户服务转型升级,一幅“数智终端赋能文旅”的新画卷正在这座锦绣之州徐徐展开。
流量变留量 筑牢便民服务新阵地
“手机没电了可以来驿站免费充电,迷路了能查电子地图,还能领取免费的景区导览手册,真是太贴心了!”在锦州九华山景区入口处的“辽叶雷锋驿站”内,来自河北的游客张女士高兴地说。
图为锦州市局(公司)与零售终端共建的“辽叶雷锋驿站”。
这样的场景在锦州各大景区周边的“辽叶雷锋驿站”里常常上演。近年来,锦州市局(公司)依托“辽叶e家”流通品牌,与零售终端共建集合多种功能的公益服务平台——“辽叶雷锋驿站”。驿站内,书籍报纸、充电设备、冷热饮水、应急药箱、便民微波炉、便民雨伞、免费WiFi等一应俱全,在为广大游客提供便利的同时,也成为锦州市局(公司)践行“我为群众办实事”的实践阵地。
暖心服务传递城市温度。锦州市局(公司)将“辽叶雷锋驿站”作为传承雷锋精神、履行社会责任的平台,作为建强“辽烟雷锋”党建品牌的载体,切实以服务“温度”点燃城市“热度”。目前,锦州市已累计建成“辽叶雷锋驿站”203个,联合银行、邮政等部门建成“服务小中心”11个,实现了从“驻足点”到“温暖港”的转变。
“融入地方经济发展建设是我们的责任所在,锦州市局(公司)将持续在服务迭代、文化深耕中找准定位,以服务赋能为文旅发展注入动能,为地方经济发展作出新的贡献!”锦州市局(公司)主要负责人说道。（王婧琳）
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