“工行的服务太贴心了，帮我解决了大难题！”当沈先生从中国工商银行漳州诏安支行（以下简称“诏安工行”）工作人员手中接过崭新纸币时，激动之情溢于言表。就在两小时前，他手提三大袋沉甸甸的硬币，满面焦急地走进支行营业厅。

此前，零钱兑换需求量大、清点耗时，一直是沈先生的困扰。得知他的困境，诏安工行立即启动应急服务预案。没有丝毫推诿，两名柜员主动留下，开启了一场高效、专业的硬币“攻坚战”。

硬币如流水般倾泻，清点、分类、计数、复核……柜台前响起清脆而有序的硬币碰撞声。工作人员凭借娴熟的业务技能和专注的态度，仅用短短两小时，便将堆积如山的硬币准确清点完毕，高效完成了兑换。沈先生紧锁的眉头终于舒展，化作了满意的笑容——这笑容，是对工行专业能力与贴心服务最直接的肯定。

细微之处见真情，点滴服务暖人心。这高效解决的“硬币难题”，正是诏安工行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。作为国有大行，该行始终将客户需求放在首位，积极探索创新服务模式，持续优化现金服务流程，提升服务效率，切实破解“零钱兑换难”等痛点。

用行动传递金融温度。诏安工行表示，未来将继续秉持“金融为民”的初心，不断打磨服务细节，提升服务品质，致力于为每一位客户提供更加便捷、高效、有温度的金融体验，让“您身边的银行，可信赖的银行”这一承诺深入人心。（图片由胡晓敏、邱丽红授权提供）