“这个灭火器怎么用?”“这条链接能不能点?”“店里放这么多香烟怎么才能保险一点?”……面对防火、防诈、防盗等日常经营中常见的问题,许多老年零售客户常常感到心里没底。诸暨市烟草专卖局积极响应老年零售客户的服务需求,围绕防火、防诈、防盗“三防”关键点,主动靠前服务,切实织密老年零售客户安全经营的防线,助力老年客户安心开店、稳健经营。
防火“手把手”,消除隐患强指导
“赵叔,这个插头接地线的插角都没了,建议换一个新插座避免触电。”诸暨烟草的客户经理陈劲荣上门拜访零售客户时做完本职工作后还会加上一句消防安全提醒,他解释道,“夏天到了,天气越来越热,店里用电用火都得多留个心,咱们帮客户看好这些,就是给他们的财产和人身安全多加一份保障。”
图为诸暨烟草客户经理(右)向零售客户介绍如何查看灭火器阀门状态
老年零售客户的消防知识相对薄弱,门店中一些看似不起眼的隐患,实则容易酿成大问题。对此,诸暨烟草的客户经理们在日常拜访中重点加强对老年客户的消防安全指导,检查并排除店内可能的消防隐患,帮助他们提升防范意识,规避可能的风险。此外,诸暨烟草依托广大零售网点,联合地方消防队,大力建设“红蓝消防驿站”,驿站内配备各类消防用品、张贴消防宣传资料,将消防安全意识传递给周边的住户和店铺。
防诈“面对面”,宣传提醒送上门
面对层出不穷的诈骗手段,不少老年客户在真假难辨的网络信息面前感到无所适从。“前几天,有个陌生人加我微信,说自己是烟草公司的客户经理,我年纪大了不敢乱点,只能先问问小袁经理。”零售客户李大叔收到可疑信息后第一时间咨询了真正的客户经理。
图为客户经理(右)正为零售客户讲解防诈骗的注意事项
“您做得非常对!”客户经理袁凤仪告诉她,近期有诈骗分子通过冒用烟草公司客户经理或客服人员等身份信息,诱导零售客户下载不明软件或点击不明链接。借此机会,客户经理提醒每一位客户防诈骗的注意事项,并发放防诈骗手册,重点讲解“不轻信陌生信息、不点不明链接、不贪任何小便宜”等防骗常识,逐步提高零售客户们的防骗意识。
防盗“点对点”,安装提醒双到位
“放香烟的柜子一定要随走随锁,防潮防霉也要兼顾。”走访时,客户经理姚胜波又在跟张大爷“唠叨”。张大爷笑着说:“年纪大了,反应也没以前那么灵光了,有时候打了个瞌睡店里走进了个人都不知道,就靠我自己一双眼睛看店真的看不过来。上次姚经理建议我买个感应门铃再装个摄像头,我立马就让女儿给我买,现在店里‘叮咚’一声我就知道来客人了,而且人不在店里手机上也能看清店里的情况。”
图为零售客户张大爷落好两道锁,关店出门更放心
考虑到不少老年零售客户门店防盗设施简陋、防盗意识不强,诸暨烟草的客户经理在走访过程中总会特别叮嘱他们养成“离柜即锁门、卷烟不离视线,定期检查门窗门锁、排查监控视野盲区”的习惯。
在老年零售客户的经营路上,每一次上门提醒、每一次细致讲解、每一次耐心指导,都是工作人员用心筑起的安全屏障。下一步,诸暨烟草将持续聚焦“银龄”零售客户的实际需求,不断提升助老服务能力,用贴心换安心,护航“银龄”零售客户安全经营。(袁凤仪)
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