“我们同村的李某乙等人未经我同意，就在我的房屋一侧相邻路边搭建铁皮……”2025年2月28日，丰州镇接到一起因邻里纠纷引发的信访件。

第一时间受理，倾听群众合理诉求

为做好信访事项的畅通工作，丰州镇信访办工作人员第一时间受理该信访事项，第一时间告知信访当事人李某甲已受理其相关信访事项，疏导化解群众情绪，给群众吃上“定心丸”，架起群众诉求“同心桥”。

“我们受理该信访事项后，第一时间和信访人李某甲了解掌握信访事项更详实的基本信息……”丰州镇信访办工作人员表示，经向李某甲了解，该事项的基本情况系其房屋位于一处下坡路段，部分村民未经其同意扩展约30公分的铁皮到其屋旁，认为该行为对其造成一定程度的侵权。

第一时间调查，调查掌握纠纷事项始末

为确保掌握信访事项的始末，接到信访件后，丰州镇立即成立工作专班前往现场踏勘确认。经走访村干部、信访人反映的部分村民得知，纠纷地位于丰州镇某村的一条村道，该村道宽约2米，一侧为民房走廊，道路比较狭窄，且紧邻排水沟。

“这个路段有发生过交通事故，经过车辆发生坠落事故，存在交通安全隐患……”为消除隐患，沿路村民李某乙等人自发筹资购置钢板，在原有的水泥路缘上再扩展约30公分的铁皮，以便村民车辆通行，并预防交通安全事故的发生。但因北侧有排水沟与李某甲的旧房屋相邻，事前双方未充分协商，引发信访人的不满，故产生矛盾纠纷。

第一时间调处，推进问题高效整改

针对此信访件，在南安市信访局挂钩领导的业务指导下，丰州镇政府以情融冰，组织驻村工作队及村委会工作人员入户与信访人恳谈茶话，面对面耐心劝解，并以“以亲劝亲、以邻劝邻”为原则，与信访人及其家属进行深入交流，争取其理解和支持。

“大家一起坐下来协商沟通，找到彼此都满意的解决方案……”镇村两级干部积极与沿路村民沟通，探讨更加合理的解决方案，力求在保障村民通行安全的同时，兼顾各方利益。与此同时，镇村干部还发挥乡贤“居中调解”的作用，由该村的一位乡贤分别与信访人、沿路村民进行沟通，有效消解了双方的对立情绪。

第一时间回复，积极回应群众关切

2025年2月28日，3月4日、8日、18日、23日……为化解信访纠纷事项，丰州镇驻村工作队、所在地村委会工作人员紧抓该信访件的关键焦点，即道路安全需求与相邻权行使的平衡问题，分别于多次召集当事人进行协调。

经数次调解，最终双方达成一致协议，即沿路村民拆除现有防护设施，在道路拐弯角处做20公分的加宽措施，既满足道路安全的需要，又化解相邻权行使的矛盾。对此，信访办工作人员及时答复回应李某甲，双方都对该解决方案感到满意和认可。