河南永城:匠心服务的“诗行”,写在客户的笑颜上

河南永城:匠心服务的“诗行”,写在客户的笑颜上

来源:鲁网 2025-06-11 12:00
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他是营销战线上的一位老兵,在服务客户的道路上已经工作十二载,十二年间,坚持不懈地努力工作,用知识和智慧帮助无数零售客户实现从经营困难到生意兴隆的蜕变,走上幸福之门。

“把客户装在心中,以真情无私奉献,有诗还有远方”——这是商丘市永城市局(分公司)客户经理洪强常挂在嘴边的一句话。在他看来,服务客户,客户经理不仅仅是卷烟品牌的培育者,行业政策的宣传者,更是零售户的经营顾问、成长伙伴。  

雪中送炭,助客户走出困境

二〇二三年五月的一天,洪强刚接手永城市马桥片区的客户服务工作。在走访中,他来到黄乐的店铺,一进门,就看到老黄满脸的愁容,他微笑着说:“黄老板,怎么啦?看着您满脸愁容。“洪经理,你看看,这生意惨淡的,哪有心情。”

黄乐的两间店面位于马桥乡镇老街,足有40多个平方,货架陈旧,卷烟陈列无序无章,价格标签零乱,商品乱堆乱放,积满了灰尘,由于经营不善,黄老板一度想放弃开店。  

“洪经理,您说我这店还有救吗?”黄老板苦笑着问。  

“黄老板,咱坐下来静下心来聊聊经营问题,找找症结在哪里。和周围其他店铺相比,您的优势在哪里?对比别人家的店面,再看看您的店面,缺乏优势呀。”一是咱店铺陈旧形象差,缺乏吸引力,客户进店率低;二是商品过时不新鲜,对市场需求不敏感,不能融合消费需求;三是商品陈列杂乱无序,无标无签,客户消费不方便;营销理念陈旧,跟不上时代的要求;老黄,是不是这个情况?”“哎,洪经理,听您这么一说,确实在理。”  

“黄老板,要改变当前的现状,咱们先从小的改变开始。”洪强帮他制定了“三步走”计划:一是优化亮化店面,提升形象,规划陈列布局,增加卷烟专柜,提升店面整洁度;二是调整库存结构——减少滞销品,增加适销对路的品牌,提升购买欲;三是学习经营技巧——参加公司组织的零售商户培训,掌握现代营销方法。  

三个月后,原本普通的乡镇杂货铺,如今已蜕变成一家充满浓郁风情的特色店铺,为当地消费者带来了全新的购物体验,在卷烟销量提升的同时,带动其他商品销售,较大提升了盈利水平。  

“洪经理,如果不是你,我这店早就经营不下去了!”老黄感慨道。

图为:改造后黄乐店铺的卷烟销售环境.

授人以渔,助力客户成长

在客户经理洪强看来,真正的服务帮助客户解决问题是一个方面,更重要的是帮助客户掌握经营技巧,理清经营思路,提升经营能力。  

永城市新桥乡零售户李士杰的店铺在激烈的竞争中,生意逐渐下滑。洪强发现,他生意下滑的原因是经营方式仍停留在“坐等客户上门”的传统模式,对现代营销手段一窍不通。  

“李老板,现在做生意不能只靠‘守’,还要学会‘攻’,有坐商变行商。”积极建议她尝试“线上+线下”结合的模式:建立客户微信群,定期推送新品和促销信息;建立农种、收、销一体化特色商品链,参与“非烟商品”联营,增加店铺盈利点。  

起初,李老板对智能手机操作不熟练,洪强就手把手教她如何发朋友圈、管理客户群,帮助她查找特色产业链。半年后,李老板的店铺不仅卷烟销量回升,还通过特色产业链带动了其他商品的销售,月均利润增长了30%。  

“以前觉得开店就是进货、卖货,现在才知道,经营学问大着呢!要想在激烈的竞争中立于不败之地,就必须不断学习,学习先进的零售理念和营销策略,走出独具特色的经营之路。”李老板笑着说。  

顺应潮流,拥抱现代营销

随着消费者需求的多样化与个性化,传统的零售模式已不能完全满足现代消费者的期望。必须通过数据分析,精准洞察消费者的购物习惯,进而进行商品的精细化管理和铺货,有效提高顾客的忠诚度。在改善购物环境的同时,以细致入微的服务提升顾客的整体购物体验,赢得消费者的信赖和口碑。

为开展好数字分析和店铺管理工作,永城市局(分公司)加强开展终端建设和“云POS”扫码销售管理系统,为确保此项工作的顺利进行,洪强录制了操作视频,并组织小型培训会,耐心讲解“云POS”系统的好处:自动分析销售数据,避免盲目进货;  会员管理功能,提升客户回头率;店铺管理省心,减少盘库麻烦。他还主动帮年纪大的客户设置系统,定期回访指导。渐渐地,零售户们发现,“智慧终端”管理系统不仅没增加负担,反而让经营更轻松,生意越来越红火。

图为:客户经理洪强在查看销售数据,帮助客户分析卷烟和商品盈利情况。

共情共进,与客户同成长  

十二年来,洪强服务的零售户中,有的从濒临倒闭到年入十几万,有的从传统杂货店升级为现代化便利店、终端标杆形象加盟店。而他自己,也从一名普通客户经理成长为市场经理。  

“客户的成功,就是我的成功。”是洪强最深的感触。  

随着“抖音”平台的市场运用,永城市局(分公司)推出帮助客户尝试“新零售”战略,他积极组织有特长的客户率先试点开展“直播带货+社区团购”,通过“抖音”直播间宣传介绍店铺产品,拓宽销售渠道,拉动销售。

“以前只知道观看别人在抖音中介绍产品,但不知怎么做,现在在洪经理的帮助下,我也能玩出这么多新花样,将店铺产品搬上银幕,引起社会人群的关注,不仅提升了店面知名度,更好的是招揽了客户到店消费,提升了盈利!”零售户蔡巧云兴奋地说。  

服务无终点,真诚赢未来

在岗做奉献,真情为他人,十二年风雨兼程,他用脚步丈量了片区的每一条街道,将汉水挥洒大地,用真情架起了一座与客户共成长的桥梁,把微笑送向了四面八方。他说:“服务无止境,真诚方行远,在这条路上,只要客户需要,就会一直努力前行。”(梁继兴)

 

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【责任编辑:程慧海】
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