他是营销战线上的一位老兵，在服务客户的道路上已经工作十二载，十二年间，坚持不懈地努力工作，用知识和智慧帮助无数零售客户实现从经营困难到生意兴隆的蜕变，走上幸福之门。
“把客户装在心中，以真情无私奉献，有诗还有远方”——这是商丘市永城市局（分公司）客户经理洪强常挂在嘴边的一句话。在他看来，服务客户，客户经理不仅仅是卷烟品牌的培育者，行业政策的宣传者，更是零售户的经营顾问、成长伙伴。
雪中送炭，助客户走出困境
二〇二三年五月的一天，洪强刚接手永城市马桥片区的客户服务工作。在走访中，他来到黄乐的店铺，一进门，就看到老黄满脸的愁容，他微笑着说：“黄老板，怎么啦？看着您满脸愁容。“洪经理，你看看，这生意惨淡的，哪有心情。”
黄乐的两间店面位于马桥乡镇老街，足有40多个平方，货架陈旧，卷烟陈列无序无章，价格标签零乱，商品乱堆乱放，积满了灰尘，由于经营不善，黄老板一度想放弃开店。
“洪经理，您说我这店还有救吗？”黄老板苦笑着问。
“黄老板，咱坐下来静下心来聊聊经营问题，找找症结在哪里。和周围其他店铺相比，您的优势在哪里？对比别人家的店面，再看看您的店面，缺乏优势呀。”一是咱店铺陈旧形象差，缺乏吸引力，客户进店率低；二是商品过时不新鲜，对市场需求不敏感，不能融合消费需求；三是商品陈列杂乱无序，无标无签，客户消费不方便；营销理念陈旧，跟不上时代的要求；老黄，是不是这个情况？”“哎，洪经理，听您这么一说，确实在理。”
“黄老板，要改变当前的现状,咱们先从小的改变开始。”洪强帮他制定了“三步走”计划：一是优化亮化店面，提升形象，规划陈列布局，增加卷烟专柜，提升店面整洁度；二是调整库存结构——减少滞销品，增加适销对路的品牌，提升购买欲；三是学习经营技巧——参加公司组织的零售商户培训，掌握现代营销方法。
三个月后，原本普通的乡镇杂货铺，如今已蜕变成一家充满浓郁风情的特色店铺，为当地消费者带来了全新的购物体验，在卷烟销量提升的同时，带动其他商品销售，较大提升了盈利水平。
“洪经理，如果不是你，我这店早就经营不下去了！”老黄感慨道。
图为：改造后黄乐店铺的卷烟销售环境.
授人以渔，助力客户成长
在客户经理洪强看来，真正的服务帮助客户解决问题是一个方面，更重要的是帮助客户掌握经营技巧，理清经营思路，提升经营能力。
永城市新桥乡零售户李士杰的店铺在激烈的竞争中，生意逐渐下滑。洪强发现，他生意下滑的原因是经营方式仍停留在“坐等客户上门”的传统模式，对现代营销手段一窍不通。
“李老板，现在做生意不能只靠‘守’，还要学会‘攻’,有坐商变行商。”积极建议她尝试“线上+线下”结合的模式：建立客户微信群，定期推送新品和促销信息；建立农种、收、销一体化特色商品链，参与“非烟商品”联营，增加店铺盈利点。
起初，李老板对智能手机操作不熟练，洪强就手把手教她如何发朋友圈、管理客户群，帮助她查找特色产业链。半年后，李老板的店铺不仅卷烟销量回升，还通过特色产业链带动了其他商品的销售，月均利润增长了30%。
“以前觉得开店就是进货、卖货，现在才知道，经营学问大着呢！要想在激烈的竞争中立于不败之地，就必须不断学习，学习先进的零售理念和营销策略，走出独具特色的经营之路。”李老板笑着说。
顺应潮流，拥抱现代营销
随着消费者需求的多样化与个性化，传统的零售模式已不能完全满足现代消费者的期望。必须通过数据分析，精准洞察消费者的购物习惯，进而进行商品的精细化管理和铺货，有效提高顾客的忠诚度。在改善购物环境的同时，以细致入微的服务提升顾客的整体购物体验，赢得消费者的信赖和口碑。
为开展好数字分析和店铺管理工作,永城市局（分公司）加强开展终端建设和“云POS”扫码销售管理系统，为确保此项工作的顺利进行，洪强录制了操作视频，并组织小型培训会，耐心讲解“云POS”系统的好处：自动分析销售数据，避免盲目进货； 会员管理功能，提升客户回头率；店铺管理省心，减少盘库麻烦。他还主动帮年纪大的客户设置系统，定期回访指导。渐渐地，零售户们发现，“智慧终端”管理系统不仅没增加负担，反而让经营更轻松，生意越来越红火。
图为:客户经理洪强在查看销售数据，帮助客户分析卷烟和商品盈利情况。
共情共进，与客户同成长
十二年来，洪强服务的零售户中，有的从濒临倒闭到年入十几万，有的从传统杂货店升级为现代化便利店、终端标杆形象加盟店。而他自己，也从一名普通客户经理成长为市场经理。
“客户的成功，就是我的成功。”是洪强最深的感触。
随着“抖音”平台的市场运用，永城市局（分公司）推出帮助客户尝试“新零售”战略，他积极组织有特长的客户率先试点开展“直播带货+社区团购”，通过“抖音”直播间宣传介绍店铺产品，拓宽销售渠道，拉动销售。
“以前只知道观看别人在抖音中介绍产品，但不知怎么做，现在在洪经理的帮助下，我也能玩出这么多新花样，将店铺产品搬上银幕，引起社会人群的关注，不仅提升了店面知名度，更好的是招揽了客户到店消费，提升了盈利！”零售户蔡巧云兴奋地说。
服务无终点，真诚赢未来
在岗做奉献，真情为他人，十二年风雨兼程，他用脚步丈量了片区的每一条街道，将汉水挥洒大地，用真情架起了一座与客户共成长的桥梁，把微笑送向了四面八方。他说：“服务无止境，真诚方行远，在这条路上，只要客户需要，就会一直努力前行。”（梁继兴）
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