近期,景洪市政务服务中心进一步深化政务服务综合窗口改革,率先设立“景快办”专窗,全力为企业群众打造方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务新体验,进一步提升政务服务效能,优化营商环境。
“我去‘景快办’窗口办理食品经营许可证注销,工作人员特别热情,快速帮我审核材料,指导我填写申请书,15分钟就完成办理,我太意外了。以前申请一份材料东跑西跑,取了号还要排很久的队才能办。新成立的‘景快办’窗口太方便啦!我觉得特棒!”市民周女士通过12345政务服务便民热线,向景洪市政务服务中心工作人员表达感谢。
快速见效,树立政务改革“新标杆”
传统政务服务模式存在群众和企业办理业务时需来回跑、多头跑以及窗口忙闲不均等问题,景洪市结合实际印发《关于进一步深化综合窗口改革的实施方案》,从企业和群众视角出发,把服务“小窗口”作为改革“突破口”,把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,积极推动政务服务中心“景快办”窗口开通“快车道”,“景快办”窗口日均办件量达85件,群众办事时间成本降低90%。特别是在个体领域,实现营业执照注销、老年优待证、医师护士延续等16项业务“一站式”办理,同比增长80%。
“您好,请问您要办理什么业务?”“公共卫生许可证延续。”市民魏先生带着厚厚的材料匆匆赶到政务服务大厅,在导办台说明业务需求后来到“专窗专号”办理的“景快办”窗口,窗口人员热情接待了他,12分钟就办完了,魏先生没想到办理会如此迅速,兴奋地再次确认“我第一次到快办窗口办事,工作人员讲解得很清楚,办理得很快很快,要比以前好很多,非常满意,这确实非常便利。”
高效便捷,群众不再“多头跑”
创新推行“专窗专号”服务模式,通过设立“景快办”“专窗专号”办理,实现精准分流。业务办理时限压缩至15分钟内,较传统办理模式效率提升80%,群众等候时间由平均45分钟缩短至“即来即办”。
流程再造,构建服务标准“专一范”
此前,景洪市政务服务中心窗口分类细致、业务分散,群众在办理一些较复杂的事项时,常常分不清该找哪个部门、哪个窗口。有些涉及多个部门、多个窗口的事项,群众不得不在各窗口间奔走,甚至重复提交材料,不仅耗时费力,效率也提不起来。
现在,设立“景快办”专窗,配备4名业务骨干组成“景小服”导办团队,日均服务200余人次,材料通过率提升至100%,实现“一窗受理、一次告知、一表申请”。此举进一步打破了群众在不同窗口奔走,让事项办理“多窗变一窗”、窗口服务”全科变专科”,推动群众办事从“跑多窗“向“跑一窗“的提升。
据统计,截至目前,“景快办”专窗共办理2852件事项,群众好评率100%。
下一步,景洪市政务服务中心将持续拓展“景快办”服务范围至50个事项,以优化营商环境和提升群众满意度为导向,持续深化政务服务改革,将“高效办成一件事”、惠企服务专窗、跨域通办等特色业务全面融入政务服务综合窗口,为企业群众提供更便捷、高效、优质的政务服务新体验。
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