近日，邮储银行郑州市金水东路支行接到客户电话，称家里老人存折丢失，询问银行是否可以代理办理该业务。该支行了解到老人行动不便、意识不清的情况后，迅速制定以了下解决方案：支行工作人员上门核实情况，由老人指定监护人代理其办理业务。为尽快协助办理完毕，当天该支行即安排员工上门核实拍照并告知客户需要准备的资料，助客户顺利办完业务，赢得客户好评。
邮储银行郑州市金水东路支行积极相应国家“适老化”服务号召，推出系列贴心服务举措：针对老年客户和行动不便的客户，该支行在门口搭建无障碍通道，方便轮椅进出；在大厅布放老花镜、轮椅、放大镜，设置爱心座椅等适老设施，为老年人办理业务提供了便利条件。日常工作中，该支行员工积极向等候区的老年人宣传反诈知识，向老年人介绍电信诈骗常见手段，讲解手机银行安全使用方法，普及理财业务的风险防范。
今后，邮储银行郑州市金水东路支行将持续提供适老服务，致力于为“银发族”架起了一座跨越鸿沟的桥梁，让金融服务真正实现“一个都不能少”。
