在物业服务中,温度不仅体现在态度上,更藏匿于细节之中,北京大唐兴源物业管理有限公司银河项目部严控每“1°”,以精准的角度诠释服务的温度,为业主单位提供360°无死角的品质服务而努力。

90°的指引,标准化服务动线。银河项目部用制度保障每一项工作的执行力度,项目部明确规定物业职工在引导业主时需保持规范手势、清晰用语,并配套考核机制,确保制度落地,从新员工培训到日常督导,银河项目部以制度为支撑,让每一项服务都有章可循、有据可依,既提升了服务效率,也让业主感受到专业与可靠。制度化的管理,让标准化服务从理念转化为行动,真正实现“执行有标准、细节有温度”的物业服务质量。

180°的会务,全方位会议保障。会议服务是物业工作中的重要一环,银河项目部客服部职工从前期的场地布置、设备调试、再到会议中的茶水添置或者突发情况应对机制,以及会后的清洁整理,客服部职工都做到全程无遗漏,确保会议圆满进行的工作质量,项目部通过平时的客服培训,师带徒的手把手教学,让每一名客服职工都完善自我,确保质量,让会议的每一个环节无缝衔接,使业主无后顾之忧。

30°的擦拭,极致清洁见匠心。保洁服务看似简单,却最能体现物业的用心程度,银河项目部要求保洁人员保证工作质量,强调保洁工作细节,确保楼宇清洁无死角,针对不同材质,匹配专用工具和清洁剂,让确保每一处细节光洁如新,项目部以日常监督为机制,做到保洁员自查、领班复查、主管抽查,确保无卫生死角,从电梯按键的消毒到绿植叶片的除尘,项目部加强制度监督力度,将简单的保洁工作做到极致,用细节诠释物业服务的“贴心”“放心”。

120°的敬意,360°无死角,全方位做好物业服务。不管是每一次客服服务的微笑,还是安全检查的认真,银河项目部都强调精细化的服务标准,以用心的工作的态度和专业的服务精神全方位守护业主需求,无论是前台客服的亲切问候,还是工程维修的一丝不苟,银河项目部始终以精细化标准要求团队,用专注的态度和专业的技能,为业主提供全方位、高品质的物业服务,让每一处细节都彰显匠心。

服务无小事,细节定成败。银河项目部以严控每“1°”的执着,将物业服务的标准化与物业工作的人性化相结合,引领物业服务从“有形”走向“有温度”,持续打造“样板项目部”工作标准。下一步,银河项目部将继续深耕精细化服务,用更多暖心细节,为大唐兴源物业高质量发展书写满意答卷而继续努力。

(北京大唐兴源物业管理有限公司 范玉美)

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