为深化放管服改革，持续优化营商环境，苏尼特右旗政数局在2022年借鉴北京经开区 “亦庄模式”，大刀阔斧推进综合窗口改革，构建“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”一窗通办模式，组建专业化服务团队，建立标准化受理流程、服务规范及管理机制。同步推行“一网办、帮代办、掌上办、跨域办、一次办”服务模式，突破传统被动服务模式，建立主动服务机制，打造全链条政务服务矩阵，多维度提升政务服务质效水平。
一、创新服务模式，构建全链条服务体系
（一）深耕一网通办，提升服务效能
充分依托自治区一体化平台，秉持“应上尽上”原则，将36个部门的1661项政务服务事项全部纳入自治区一体化政务服务平台管理和运行。同时，推进政务服务事项标准化建设，针对各类事项逐项明确办理时限、网办深度、跨域情况等细节，实现线上线下同标准办理、无差别受理,不断提升“一网通办”水平。
（二）强化帮办代办，传递政务温度
通过统一四级政务服务体系，打造“九步”帮办代办流程，建立标准化服务机制，梳理104项帮办代办事项清单，组建246人的 “小苏代办”专业团队，落实78个便民服务中心（站点）“十有”建设标准，构建起全流程、精准化帮办代办服务网络。
聚焦招商引资项目，主动靠前开展“一项目一方案”精准帮办代办服务，全程跟踪重点项目手续办理。围绕中小企业需求，提供上门帮办代办服务。同时，常态化开展入企走访，通过实地调研、座谈交流等方式开展营商环境满意度调查，深入了解企业运营、诉求及融资难题，为企业发展精准把脉。
当了解到总投资480万元的内蒙古贝迪乐汤泉儿童游乐园因厂区内一座原集中供电变压器影响施工进度，需协调办理相关业务并实施变压器搬迁工作，苏尼特右旗政数局帮办团队迅速协调旗供电局，提供一对一帮代办服务，着力为企排忧解难。成为典型案例，获内蒙古卫视“新闻再观察”节目报道。
（三）创新掌上办事，惠及民生福祉
加强部门协同和流程再造，实现全盟首例“新生儿出生”一件事全程掌上办服务，彻底让宝爸宝妈告别“多环节、多处跑”的办事困境。同时，电子健康证实现“蒙速办”一键申报、快速办理，线下完成体检，平台审核合格，即在线自动生成电子证照。通过数字技术与政务服务深度融合，让民生事项办理更智能、更便捷。
（四）推行全区通办，破除地域壁垒
依托一体化政务服务平台，大力推行“全区通办”服务，发布两批次共310项“全区通办”事项清单，让企业群众切实感受到异地办事的便利。苏尼特右旗阿先生申请办理二连浩特市农业合作社营业执照时，在苏尼特右旗政务大厅提交申请后，两地政务服务中心协同办理，当天完成审批。高效便捷的服务让阿先生专程送来锦旗致谢，并通过12345热线点赞。
（五）优化一次办成，升级办事体验
以群众关心关切的“身后一件事”为突破口，通过“微服务”与人社、医保等相关部门紧密配合，将居民身后事“多部门”“多次办”整合为“一件事”“一次办”。各苏木镇镇党群服务中心积极发挥帮办代办服务作用，当群众有办事需求时，由基层帮办代办员通过“微服务”与旗政务服务中心“一次办”窗口人员联系，全程协助完成材料提交、部门协调等事宜，实现事项跨层级、跨部门联动办理，确保“伤心事”办得省心、安心、宽心。
二、锻造专业团队，厚植人才发展根基
（一）加强业务培训考核，夯实服务能力
经过层层选拔与严格筛选，苏尼特右旗政数局组建一支10人专业化服务团队。通过建立“常态化培训+周期性考核”机制，全面提升窗口团队的综合服务能力。培训内容涵盖市监、住建、应急、工改等各部门业务知识,重点强化相关业务申请材料、操作流程等方面内容，确保窗口人员熟练掌握制度规定与审批要点。同时，配套开展业务考核工作，持续巩固培训成效。通过每周一次业务培训与每季度一次业务考核，形成“以训促学、以学促干”的良好工作氛围，推动政务服务水平稳步提升。
（二）规范职业技能认定，筑牢服务品质
为全面实现综合窗口团队的职业化、专业化发展，组织窗口人员参加“政务服务办事员”职业技能等级考试。经过考核，10名综窗人员全部取得政务服务办事员职业技能等级证书，持证上岗率达到100%。通过强化政务服务人才队伍建设，进一步筑牢高质量发展根基，为企业和群众提供更规范、高效、便捷的服务体验。
三、汇聚荣誉力量，践行服务使命担当
2022年以来，苏尼特右旗政数局以优质服务赢得企业群众广泛赞誉，政务服务效能与口碑实现双提升。
·“小苏代办”特色政务服务品牌，被内蒙古广播电视台新闻观察栏目专题报道，荣获2023年度锡林郭勒盟优秀网络公益案例。
·2022年9月5日，提供周六的延时服务，群众赠送一枚“热情高效办实事 ；情系企业解民忧”的锦旗。
·2023年5月，提供远程企业开办帮办代办服务，企业赠送一枚“心系群众，办实事；为民服务，暖人心”的锦旗。
·2024年5月，“小苏代办”帮办代办员助力异地群众高效办理税务注销业务，群众赠送“服务第一，全新为民；客户至上，暖之人心”的锦旗。
·2025年2月25日，“全区通办”服务获群众点赞，企业赠送一枚“专业高效， 服务周到；满意放心，真诚可靠”的锦旗。
·2025年2月25日，“全区通办”服务得到企业满意，收到12345表扬工单。
·2025年3月3日，为群众提供“信用修复”帮办代办服务，群众赠送一枚“专业高效，服务周到；满意放心，真诚可靠”的锦旗。
·2022年截至目前，共收到群众表扬信22次。
从“精准响应”到“主动担当”，苏尼特右旗政数局以政务小窗口撬动服务大改革，持续打造品质化服务标杆。未来，该局将继续以“高效办成一件事”为改革动力，推动服务流程再优化、服务场景再拓展、服务效能再跃升，助推政务服务向数字化、智能化、人性化深度迈进，持续擦亮“小苏代办”政务服务品牌，为优化区域营商环境、提升群众获得感交出亮眼答卷。
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