槐柳阴初密,帘栊暑尚微。在这充满生机与希望的五月时节,武汉蔡甸烟草积极践行服务使命,将关怀与专业融入每一次走访,他们深知,新商户的起步与发展,不仅承载着个人的创业梦想,更是行业繁荣的基石。于是,烟草工作人员走进社区小店、烟酒商铺、国道旅馆,用精准服务为新商点亮前行的路,携手共启经营新篇。
社区小店:便民规范两手抓,贴心指导促起步
“姚老板,恭喜您拿到烟草专卖零售许可证了!咱们以后就是一家人啦。”王标踏进奓山新社区汇鑫便利店,便热情地打起招呼。店主姚霞笑着回应:“我刚开始经营,好多东西都不懂,后面还得麻烦你们多教教我。”
“您别客气!”王标一边查看店内布局,一边指着收银台地柜建议,“货品放这个显眼位置,按价格梯次陈列,玻璃柜面上不要放其他杂物,这样顾客选购起来也更方便。”王波也随即拿出政策资料叮嘱道:“烟草专卖零售许可证要摆放在显眼处,进货要通过正规平台。”店主姚霞认真地听着并作记录,不时地点点头。
图:客户经理帮助指导新店卷烟陈列
烟酒商铺:陈列品牌双提升,精准服务助发展
离开便利店,王标和王波来到了位于常欢大道旁的星龙商行烟酒店。店主曾星有着多年经商经验,但对于烟草制品的销售,他还是个新手。“欢迎欢迎,早就听说你们会来,我这正等着向你们请教呢。”曾星热情地将两人迎进店内。
环顾店内,王标发现虽然商铺面积较大,但商品陈列比较杂乱。他说:“曾老板,您看,大部分顾客对品牌和品质比较看重,我们可以把一些知名品牌和畅销品牌放在最显眼的位置,比如柜台的正中央。再按照不同的产地、价位进行分类陈列,这样能让顾客更容易找到自己喜欢的商品。”曾老板听后连连点头。
王波接着说:“曾老板,我看你这店附近有一个小型游乐场,需要注意一下,千万不要向未成年人售卖卷烟,避免违法。”曾老板说道:“多谢您提醒我,但是一到周末节假日,这里来来往往的未成年人挺多的,我忙起来就容易忘记,怎么办才好呢。”王波说道:“你看我们这次带来了专门的警示标语,这就帮您贴在显眼处,这样无论是您还是顾客,都能看到。”说罢王波便帮店主将警示标语贴在了烟柜侧面。
图:为新入网店铺张贴警示标语
国道旅馆:流动客源巧把握,政策宣讲护经营
最后,王标和蔡峰来到了位于国道主干道旁的银花宾馆。宾馆老板宋有元正在前台忙碌,看到他们过来,赶紧迎了上来:“两位同志辛苦了,快到屋里坐。”
走进旅馆的小卖部,王标说:“宋老板,您这里的客源主要是流动的司机、旅客,所以我们要注重选品的精准性。可以把一些水饮料、槟榔、烟放在显眼的位置,满足司机和旅客的即时需求。”
蔡峰则着重讲解了行业政策:“宋老板,您虽然在旅馆里面经营商品,但同样要遵守政策条文的规定。进货要正规,不能销售假冒伪劣商品。如果有什么疑问,随时可以打电话给我们。”
宋老板说:“我这旅馆每天人来人往的,有时候怕照顾不过来,会不会有调包的风险啊?”
“我们可以教您一些防调包的小技巧。”一边说着,王波随即拿起一条烟给宋老板现场“教学”了起来。
图:为新入网店铺店主教学防调包技巧
在离开旅馆的时候,宋老板紧紧握着两人的手说:“谢谢你们想得这么周到,我一定会按照你们说的去做,把生意经营好。”
日头西斜,走访结束。对三位新店主而言,这是经营的崭新开端;对烟草人来说,这只是他们工作的一个缩影。在未来的日子里,他们将继续秉持“以客户为中心”的理念,深入了解客户需求,提供更加精准、贴心的服务,与广大客户携手同行,共同谱写卷烟经营的新篇章。（武汉市蔡甸区烟草专卖局(营销部):徐子文）
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