“过去遇到职业困惑只能自己摸索，:现在妇联执委既传授经验，还帮我们协调企业资源。”近日，河南省新野县某电商企业客服主管韩女士表示，该县区域联建让“娘家力量”真正触手可及。
在数字经济浪潮中，新野县妇联创新实施区域联建策略，联合县电子商务公共服务中心等12家重点电商企业成立妇联组织，构建起覆盖173名女性客服的服务网络，破解女性客服职业发展难题，为数字经济时代女性成长探索出可复制、可推广的新路径。
针对女性客服普遍存在的“技能焦虑”，新野县妇联联合县人社局、专业培训机构打造“甄优学院”，开设沟通话术、投诉处理、平台规则解析等12门定制课程，采用“线上直播+线下实操”模式，累计培训超400人次。部分优秀学员通过考核获得“金牌客服”认证，薪资平均提升15%至20%。
“以前处理客户投诉总是手忙脚乱，现在学会了情绪引导技巧，不仅纠纷率下降，还连续3个月获评'服务之星’。”90后客服小张的蜕变是培训成效的生动缩影。
同时，面对高强度工作压力，新野县妇联创新设立“心灵氧吧”综合服务平台，线上开通24小时心理咨询热线，线下打造私密咨询室，并联合心理咨询师团队开展“压力管理”“情绪调适”主题讲座。数据显示，平台运行以来累计服务超200人次，企业客服离职率同比下降30%。
从“各自为战”到“抱团发展新野县电商客服妇联组织已成为连接企业、政府与女性群体的“暖心桥”。新野县妇联相关负责人表示，将以数字化手段深化服务，计划开发“客服女性成长平台”，整合培训、维权等功能，让更多女性在数字经济浪潮中绽放光彩，为辖区更多企业解决用工需求。
