在山东省潍坊市潍城区北宫街道冠华园小区门口，有一家名为“惠客多”的小店。
每天早上六点，晨风带着微凉的清爽吹过，32岁的店主王成已经早早拉开了卷帘门，将写着“今日特价”的小黑板摆到了门口。他一边忙碌着，一边向晨练的老人们热情打招呼。他的笑容总是温暖而亲切，忙碌的身影点亮了小区的每个清晨。
破晓的坚守 从冷清小店到小区风景线
“成啊，整条街就数你开门最早，依我看呐，他们都没你勤快。”刘大爷边打趣地说着，边背着手踱进店里。
王成眼睛弯成月牙，笑着回应道：“我这是养成生物钟啦，到点就醒，睡不着了。”其实，老人们心里都清楚，这个年轻人是为了配合他们的生活习惯，才特意把营业时间提前到清晨六点，方便老人们早上买东西。
“时间过得真快呀，转眼这家店也开了7年了。”王成感慨道。
时针拨回七年前。王成和妻子于桂霞拿出全部的积蓄，租下了这个位于老小区北门旁的一间铺面。那时的店铺，只是一个简陋的水泥房，夏天闷热如蒸笼，冬天寒风刺骨凉。王成每天从早忙到晚，扫码、理货、打包……常常累到腰都直不起来，可月底一算账，除去房租水电，几乎所剩无几。
“那时候呀，我就只知道埋头苦干，连装空调都舍不得呢。”王成一边擦拭着货架转角处的防撞条，一边回忆道。
小区周围有几家开得更早的店铺，客流量稳定。而他的小店，自从开始经营之后就一直生意冷冷清清，每天除了收发快递，就是整理货架，日子过得平淡又乏味。而如今，那个曾经简陋的水泥房，已然蜕变为小区综合服务驿站了。货架上整齐陈列着商品，离门口最近的台子，井然有序摆放着血压计和老花镜等便民用品，墙上还专门开辟一块区域，整齐挂着“失物招领”和小区活动的通知。小店鲜亮的绿色招牌十分引人注目，已经成了小区的一道靓丽风景线。
适老化改造 细节里的温情密码
小店的转变发生在三年前。山东潍坊潍城区烟草专卖局（营销部）客户经理刘永收注意到了小店的困境和王成的苦恼。经验丰富的他与王成多次交流，并仔细考察了小区的情况，终于找到了小店生意冷清的问题所在。刘永收发现，这个老厂区宿舍的居民60%以上都是退休老人，于是他建议王成：“与其和别的店拼价格，搞低价促销，不如做一些‘适老化’改造，让小店成为老年人的专属服务站，打造自己店铺的独特性。”听到这个建议，王成豁然开朗。年轻人说干就干，在刘永收的帮助下，这对90后夫妇开始着手改造起了这家小小的店铺。
细微入手，点滴筑基。听从了刘永收建议后，王成的店铺改造计划，并不盲目追求潮流和时尚，而是注重从便捷、安全处出发，规划了便民服务角，配备了老花镜、放大镜、椅子，供老人们休息聊天。同时，还将货架都包了防撞条，价签都改成醒目标签，又增加了很多适合老年人使用的商品，如防滑拖鞋、肩颈按摩器、按摩锤等。刘永收一有空暇，便到店里和王成夫妇一起收拾店面，这些看似简单的点滴改变，却让小区里老人们感受到了前所未有的便利和暖心。
“多亏了刘经理的帮忙，要不我们这个店还真不知道怎么坚持下去呢！”王成感激地说道。
“我们想要客流量多，就要想办法抓住消费群体长期的心理需求，真正设身处地为他们考虑，才是小店的长久之计。”刘永收常常向王成讲解一些经营理念和方法。
这让王成回忆起，他第一次教小区里的刘大爷充话费，刘大爷感动得几乎要落泪的场面。“那时，我才真正意识到，对年轻人来说轻而易举的小事，可能在老人的眼里是很大的难题呀。”也是从那之后，刘大爷就成了王成小店的常客。
图为王成（右）教小区老人充话费
此外，王成还专门参加了社区组织的护理培训，每次都认认真真做好笔记。现在的他，已经能够熟练地为老人们测量血压、血糖了。店里还常备着常用的急救药品，遇到老人突发不适时，能第一时间进行急救处理。他甚至还学习了很多急救应急的知识， 他常说，“这样的知识，我倒是希望，最好永远用不上。不过一旦用上，就是关键。趁我还年轻，多学一点总没啥坏处的。”
在刘永收的建议下，这对90后夫妻还将互联网思维融入了日常经营中。他们建立了微信群，将小区的老年人们拉入群中，发一 些养生知识，以及老人们需要的商品信息和促销活动通知，还学着老人的样子每天分享早安、晚安。
“其实，后来我才想明白，对于老人家来说，每天发早晚安就是在报平安，让他们心里踏实。”王成每天都会看看群里老人发的消息，这已经成了他们独属的“平安签”。他还会定期在群里分享一些防诈骗、消防安全等知识，他总说，“现在的骗术日新月异，连年轻人都防不胜防，更何况老年人呢。攒了一辈子的积蓄被骗了这滋味可不好受呀，我是想着多发些新型骗局，防患于未然吧。”
小店的温度 被需要是一种力量
如今，小店早已不仅仅是卖商品的地方，它俨然已经成为老人们的“信息站”——谁家孩子结婚了，谁家孙子考上大学了……老人们总爱来这里分享这些喜讯；同时，它还是小区的“安全网”——王成在微信群分享的防诈骗知识，帮小区的老人辨别最新骗局手法；它更是老人们情感的寄托——许多子女不在身边的老人，常常会到小店里找王成聊个天、找他帮个忙，他们把这里当成了第二个家。
“做生意不只是赚钱，”他望着老人们的笑容，脸上不自觉也浮出了微笑，“每个被忽视的群体，都值得被我们温柔以待。”
在这间五十平方米的小店里，一对90后夫妻用七年时光，让小店有了温度——它不在于规模大小，而在于是否真正走进了人们的心里。
图为王成（右）与妻子一起整理快递包裹
正如王成说的，“每个人都有能力成为改变社会的一份力量。大家真正需要的，就是我们最该做的。”（张逸群）
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