“人在外地，无法到政务大厅办理业务，怎么办？”“线上不会操作申请，怎么办？...“只需要点击添加‘西峡政务服务’客服微信好友，便会有专业的人员为您进行线上视频业务指导。”2025年4月14日上午，在河南省南阳市西峡县政务服务中心，工作人员在电话中对远在外省的西峡老乡详细介绍了中心的便民特色服务。
“远程视频帮办”是西峡县政务服务中心深入推进政务服务改革，创新便民服务的新模式。为进一步优化服务供给，满足企业和群众多样化办事需求，西峡县政务服务中心立足“信息化、可视化”，设立“视频帮办”服务专窗，组建了专业的客服团队，通过网络视频提供咨询导办、在线辅办等特色服务，实现政务大厅及综合窗口线上化，有效地减轻了企业群众办事负担。
洛阳栾川县宁女士在西峡县城经营一家饭店，因经营者变更，需要办理营业执照变更及经营范围变更业务。在现法人不能到窗口办理的情况下，西峡县政务服务中心第一时间启动“远程视频帮办”服务。综合受理工作人员通过视频互动，不到两小时，就帮助变更双方完成了线上申报，工作人员随后及时跟进市场监督管理部门后台审批，直至业务全部办理完毕。
“你们的这个视频帮办真是太方便了，只需要加个微信，就有工作人员手把手地指导，省事又省心！”亲身感受到视频帮办的便捷，宁女士对这项服务赞不绝口。
“相较于网上办、现场办等传统方式，‘远程视频帮办’高效便捷，很受欢迎，下一步，我们将全面推广这项服务，不断提升群众的满意度和获得感。”西峡县政务服务中心相关负责人表示。（图片/刘剑飞）
