在全面推进乡村振兴的背景下，竹山县烟草专卖局（营销部）以推进“服务好、形象好、创标杆”（简称 “两好一创”）为核心目标，在竹山落地见效，统筹推动城乡网络建设工作协调发展，聚焦农村市场服务质效提升，充分发挥农网终端稳市场、增销量、育品牌、体结构的重要作用，引导客户经理扎根一线、精准施策，通过一系列贴合基层实际的服务举措落地实施，为农村零售终端注入新活力，推动农网终端建设迈上新台阶。
精准对接需求，架起服务“连心桥”
突出“服务好”首要任务，要求客户经理以“访实情、解难题”为切入点，建立农村客户“一户一档”服务档案，采集客户需求，诉求，有针对性解决经营中的痛点。宝丰管理所（市场部）客户经理小张的拜访日志显示，他每周至少走访20余户农网客户，不仅帮助老年店主掌握电子支付、库存管理等技能，还结合辖区重点区域、重点时段、重点客户，根据农村集市、农忙暨节庆消费特点，为客户设计个性化订货方案。
“现在店里商品周转更快了，盈利也提高了10%以上。”村民老王的便利店在客户经理指导下，新增了农特产品代售专区，成为周边乡亲的“便民服务点”。
针对农村客户分布散、需求多元的特点，全市烟草系统推行“9233”派单制拜访服务，确保“两个重点”范围客户、农网现代终端月度拜访全覆盖，所辖客户季度拜访全覆盖。客户经理小张按此模式每周走访多户农网客户，使用SWOT分析法,为客户量身定制提升盈利方案，开展“分类型指导个性化服务”帮助客户提升经营技能、使店铺盈利提高。数据显示，在小张的辖区范围内农网客户服务满意度达99.8%，盈利面提升12个百分点。
扮靓终端形象，打造乡村“新窗口”
围绕“形象好”建设目标，客户经理化身“终端设计师”，从店容店貌、商品陈列、数字化工具应用三方面入手，助力农村店铺提档升级。在竹山县宝丰镇的乡道上，原本简陋的便利店经过改造，换上了醒目的店招，卷烟专柜采用“分区陈列法”，搭配价签和消费指引标识，购物环境焕然一新。更重要的是，客户经理同步推进“知音通”系统全覆盖，帮助客户实现商品扫码入库、销售数据实时分析，购销存一目了然。“现在电脑上就能看库存、销售、算毛利，进货再也不盲目了。”店主李大姐指着系统屏幕说。
为增强终端特色，竹山县局（营销部）按照“一店一策”因地制宜的赋能思路，在文旅融合示范村，打造以“现代终端+红色教育、便民服务、快递进村、国烟扶贫产品销售、农特产品销售、康养、旅游等多功能的乡村便民综合服务体。。截至目前，宝丰镇已完成111户农网终端形象升级，带动周边消费客流增长20%以上。
创新标杆引领，激活发展“新动能”
“创标杆”是推动农网建设从“单点突破”到“集群发展 的关键抓手。以 “知音同行便民”加盟终端为核心载体，聚焦终端价值升级与标准体系构建，打造具有示范效应的农网标杆终端。
作为“两好一创”价值定位的集中体现，“知音便民”加盟终端优先选取融合“红色领航、文旅民俗、数据智慧”特色的农网客户，通过统一标识形象、规范流通品牌场景应用，将卷烟经营与便民服务、文化体验、数字赋能深度融合。
擂鼓镇的柏林商店作为全县首家农网“知音便民”加盟终端，近年来从门头店招改造、到卷烟陈列、店面环境、证照公示的焕然一新，再到非烟商品价签的统一，不仅新增了“惠农通”农村养老社保金代取业务、快递代收、农资农技等6项便民服务，还依托当地文化打造农产品特色陈列区，月均增收达1000余元，成为村民口中的 “乡村服务枢纽”。
从田间地头到村头小店，客户经理的脚步丈量着农网建设的温度。随着“两好一创”工作深入推进，一幅“服务优、形象美、标杆强”的农网新画卷正在乡村徐徐铺展。下一步，竹山县局（营销部）将持续深化“让客户更满意我们在行动”营销主题活动，不断深化“两好一创”农网建设落地见效，以更实举措助力农村零售终端转型升级，为美丽乡村建设注入更多“烟草力量”。（图片由李军、张晓莉提供）
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