近日，广东河源市烟草专卖局（公司）以流程优化“四步法”为抓手，深入推进数字化转型与管理现代化，有效破解流程效率低下、管理分散等问题，为企业高质量发展注入新动能。
河源烟草在数字化转型过程中发现，传统流程管理存在纵向链条长、横向幅度宽、集分权界定不合理等问题，导致审批流程繁琐、效率低下，严重影响企业运行效能。为此，河源烟草着眼大局、立足实际，及时迭代现代管理手段，积极开展流程管理和优化工作，探索出“观全貌、建机制、理结构、描细节”的流程优化路径，全面推动流程管理集成化、标准化、高效化。
利用低代码工具新搭建的8个线上流程
观全貌：绘制流程“数字地图”
河源烟草从全局出发，梳理企业流程架构，区分信息化与数字化、固化与优化的不同需求，逐步将线下流程线上化，推动流程信息化、自动化、智能化。通过深度参与省局数字化转型试点工作，河源烟草实现了流程审批入口统一、数据结构化、业务流程集中在线，打破了部门间的信息孤岛，提升了全业务链运行效率。
建机制：明确“双向驱动”责任链
为解决流程管理职责不清、优化不及时等问题，河源烟草建立了归口部门主导、信息部门协同的流程优化工作机制。业务部门负责优化业务办理过程和管控规则，信息部门负责线上流程开发与运行监测，形成“业务主导+技术支撑”的协同模式，确保流程优化持续改进。
理结构：聚焦核心流程“精准滴灌”
河源烟草围绕核心业务流程，梳理流程框架，分类管理流程，明确各流程的边界与重点。通过优化流程设计、分级授权、表单结构化、职责清晰化等措施，实现流程扁平化管理，减少审批层级与环节，提升审批效率。
流程框架
描细节：打磨审批“微体验”
针对审批流程繁琐、表单设计粗放等问题，河源烟草优化流程设计，明确审批职责，简化表单内容，推动审批过程可视化、集成化。截至2025年4月，河源烟草已接入7个系统，审批入口由7个统一为1个，各环节审批耗时平均减少55%，审核人员减少27个，显著提升了流程运行效率。
河源烟草在实践中总结出“流程优化要聚焦核心、系统推进、多方参与”的经验。通过聚焦核心业务流程，系统性优化流程架构与职能流程，构建多方协同机制，河源烟草不仅解决了流程管理中的痛点难点，还为企业管理现代化提供了可复制、可推广的范例。
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