在基层政务服务的阵地上，衡南县烟草专卖局始终以“为民服务”为宗旨，通过创新举措、精准帮扶和暖心行动，答好“便民、利民、惠民”三张答卷，将温情服务延伸到群众最需要的地方。从“一窗通办”的便捷到“上门服务”的温情，再到“综合惠民”的智慧，这些点滴实践不仅提升了行政效能，更让群众真切感受到烟草政务服务的温度。
便民答卷：流程再造加速服务升级
在衡南县政务服务中心，烟草业务综合办理窗口的设立，让群众体验到了“只进一扇门、最多跑一次”的便利。衡南县局通过“互联网+政务服务”模式，整合许可证办理、政策咨询等业务，打造“一窗受理、集成服务”平台。窗口工作人员经过“全能化”培训，可熟练办理各类业务，彻底解决了群众“多头跑、来回跑”的难题。
为满足不同群体的需求，衡南县局还推出“四式服务”：线上“智慧式”指导、线下“集约式”办理、针对特殊群体的“上门式”服务，以及周末节假日的“错时式”服务。例如，行动不便的老人只需一个电话，工作人员便携带设备上门办理许可证；在外务工人员通过线上平台提交材料，实现“零跑腿”审批。这种“数据多跑路，群众少跑腿”的模式，让政务服务既高效又贴心。
（窗口工作人员指导客户下载电子营业执照）
利民答卷：精准施策彰显民生温度
衡南县云集街道的阳其生是一名肢体残疾三级的残疾人，其哥哥在对越自卫反击战中牺牲，他本人长期在广东务工，由于年纪较大，身体机能下降，失去收入来源，衡南县局联合当地政府为他量身定制了帮扶方案。衡南县局工作人员四次上门，指导其改造经营场所、规划商品种类，并快速核发烟草专卖零售许可证，助其开办“便民超市”。
阳其生的案例并非孤例。衡南县局针对残疾人、退役军人等特殊群体，建立“绿色通道”，提供全程跟踪服务。从证件办理到经营指导，工作人员用耐心和细致化解群众的“急难愁盼”。正如阳其生所言：“烟草局的服务周到得超乎想象，让我对生活重燃希望。”这种“授人以渔”的帮扶模式，不仅解决了弱势群体的生计问题，更传递了政务服务的温情。
惠民答卷：资源整合构建服务生态
在衡南县云集街道鸿鹏豪园大门旁，一座“同航书屋”服务中心成为当地市民交口称赞的便民驿站。衡南县局基于“增值服务、便捷服务、爱心服务、公益服务”的理念，联合街道、银行等职能企业，将金融缴费、留守儿童看护等多项服务整合到零售终端，打造“四点半课堂”这一创新便民平台。
超市老板黄健是受益者之一。通过终端改造，他的店铺从传统杂货店升级为集商品销售、生活服务于一体的综合服务中心。衡南县局党员志愿者定期驻店指导经营，并开展公益普法、安全培训等多样化的互动服务，为留守儿童提供心理辅导和课后阅读，为市民组织义诊、义剪活动。这种“便民+惠民+富民”的模式，既盘活了县域经济，又织密了民生服务网，真正实现了“群众得实惠、店主增收益、街道添活力”。
（四点半课堂）
从“一窗通办”到“扶弱助残”，再到“惠民中心”，衡南县局以实实在在的行动诠释了基层担当中的创新实践。这些故事背后，是流程的优化、技术的赋能，更是对群众需求的深刻洞察与主动回应。未来，随着“放管服”改革的深化，衡南县局将继续以“群众满意”为标尺，在为民服务的新征程上书写更多暖心篇章。【通讯员：钟嘉敏】
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