在皖南秀美的秋浦河畔，池州市贵池区烟草专卖局以“小切口”撬动“大民生”的创新实践，正在书写新时代基层治理的生动答卷。这支扎根基层的执法队伍，通过全域监管、普法宣传、多维服务等举措，将民生需求转化为服务动能，用“绣花功夫”织就惠民网络，让责任烟草的温度浸润千家万户。
全域监管：织密市场防护网
在贵池区卷烟零售户眼中，那抹穿梭于大街小巷的“烟草蓝”，既是市场秩序的守护者，更是经营路上的同行人。这支由32名成员组成的执法团队，创新实施“APCD、双随机”工作法,将传统监管升级为智慧监管。
走进城区烟酒商行唐亮的店铺，“金叶卫士”张良诚熟练地打开“码上查烟”AI系统，随着APP扫码“滴”的一声，卷烟信息实时上传云端数据库。这套系统不仅能3秒辨真伪，还能自动生成经营健康指数。今年以来，类似的智慧巡检已基本覆盖全区零售户，市场净化率稳步提高。
在梅龙街道，针对农村集市流动性强的特点，城区专卖管理所监管团队创造性推出“移动哨所”模式。每逢集市日，执法车辆就会变身流动服务站，现场受理举报、快速检测卷烟真伪。这种“监管+服务”的融合模式，得到了广大零售户和消费者的赞誉。
普法润心：法治护航零距离
“各位乡亲，咱们今天来说说卷烟经营中的‘三个不能碰...’”乌沙镇法治广场上，乌沙管理所副所长陆喜的方言普法总能吸引里三层外三层的当地群众。这支由法律顾问、业务骨干组成的普法小组，创新了“场景化普法五步法”：案例演绎、法律解读、风险提示、互动问答、跟踪服务，让生硬的法条变得生动有趣。
殷汇镇经营户张大姐对此深有体会。去年刚接手食杂店时，她对“禁止向未成年人售烟”的规定理解模糊。乌沙管理所所长徐斌不仅送来了图文并茂的《中华人民共和国未成年人保护法》宣传单页，还协助制作了“年龄确认三步曲”——查证件、核信息、做记录。如今，她店铺内悬挂的“禁止向未成年人销售卷烟、电子烟”警示标识，大大提高社会公众对未成年人免受烟侵害的重视。
针对农村地区特点，普法团队定期深入农村市场，发放问题手册、维权联系卡等资料。这种“送法上门”服务已开展58场次，覆盖全区20个乡镇街道。
多维暖心：定制服务解民忧
在贵池区局的服务版图上，每一位卷烟零售户都有一位属于自己的“贴心管家”。这位“管家”不仅关注他们的经营情况，还时刻关心着他们的生活与困难。
杏花村街道的赵奶奶就是“贴心管家”的受益者。她的便民小店曾因许可证续期问题面临停业风险，片区管家朱文武通过系统预警提前三个月启动帮扶程序。不仅协助其准备申请材料，还联系社区为其开辟“老年商户绿色通道”。当赵奶奶从“贴心管家”手中接过那张崭新的许可证时，布满皱纹的眼角笑开了花：“这下老街坊们又能来喝茶聊天了...”
针对特殊群体，贵池区局专项开辟“好办事”情暖客户服务项目。近日，腿部有三级残疾张大哥，通过客户服务手册，联系上了梅街烟草专卖管理所，在得知张大哥日常出行不便的现状后，片区市管员汪红立即启动了“好办事”情暖服务流程，安排市场监管专员上门服务，为其进行现场解惑，并耐心指导他如何使用手机APP进行后续操作，让张大哥切身感受到了烟草专卖局的暖心服务。
从智慧监管到法治护航，从精准帮扶到机制创新，池州市贵池区烟草专卖局用“小切口”的持续深耕，用心诠释着“民生无小事”的深刻内涵。当秋浦河畔的晚霞映红街头巷尾的店铺招牌，那些忙碌的蓝色身影仍在继续书写温暖故事——因为他们深知，为民服务的初心，永远在路上。
池州市烟草专卖局：汪晓芬、姜栋、吴姚
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