近日，随着徐闻县冬松大桥的正式通车，冬松岛这座交通闭塞的小岛迎来了历史性的一刻。对于岛上的卷烟零售户而言，这座“民生桥”不仅打通了出行通道，更成为串起烟草物流提速、经营升级、监管强化的“服务快车道”。
图为徐闻县冬松大桥
从“渡轮时代”到“跨海直达”，卷烟配送提效增速。渡轮时代的物流配送是零售户的“心头难”。冬松岛七千余岛民以渔业为生，长期依赖渡轮出入，以往卷烟配送只能依托镇上的大户集中托管，零售户需乘船出岛到定点处取货，时间、经济、精力成本都不小。“以前取趟货跟闯关似的！”零售户张大哥拍着柜台直感叹，“坐船出岛来回得两个多小时，赶上风浪渡轮停航，只能眼巴巴等着。平时还得掐着镇上赶集的日子，顺道把货扛回来，断货是常有的事儿。”他手指向门外的大桥，眼里亮闪闪的，“现在配送车直接开到店门口，十分钟！前天订的烟，今天早上准点到，烟袋上的标签都还新鲜着呢！”他搓着手笑出满脸褶子，“再不用再看天等船，也不用担心断货！”阳光掠过他的烟柜，映得整排卷烟外包装格外鲜亮，像极了他此刻藏不住的欢喜。
图为物流配送人员（右）将卷烟送达冬松岛零售户（左）
从“隔海相望”到“精准赋能”，终端服务升级焕新。交通桎梏的打破，为卷烟营销服务打开全新空间。通桥之前，客户经理想上门指导，也得“看老天爷脸色”。客户经理小叶对此深有体会：“以前上岛拜访需要等半小时一班的轮渡，下船后还得麻烦零售户骑摩托车载着我逐户跑，遇到台风季，拜访计划全被打乱”。如今，服务响应速度大幅提升，“精准赋能”成为可能。客户一个需求，客户经理驱车跨过海面，短时间内即可直达门店，面对面指导商品陈列、规划终端改造。“以前大多靠线上沟通，但陈列怎么摆、终端怎么改，光靠电话根本说不明白，现在到现场一看，问题全清楚了！” 小叶指着刚帮零售户装好的证照区，整齐的布局与规范的陈列一目了然，这种从“线上为主”到“线下直达”的转变，改变了过去“线上沟通为主、线下服务缺位”的旧格局。
图为客户经理帮助冬松岛卷烟零售户安装证照墙
服务半径的延伸，加速了岛上零售户经营模式的转型。大桥开通带来的游客增长，让零售户们察觉到消费升级的需求，改造店面的意愿日益强烈。以往受限于渡轮运输，货架、陈列柜等大件物资只能拆解后分批运输，不仅成本高，组装耗时也长，终端改造推进缓慢。如今，依托大桥运输优势，货架、陈列一体柜、灯箱等设备可以“一站式”整车直达店面，为零售户形象改造升级按下“快进键”。
首批完成改造的孙老板指着崭新的卷烟陈列一体柜感叹：“现在整装柜子直接送到店，省时又省力，店铺形象档次立马上去了！”在客户经理的指导下，孙老板还主动申请易灵通店铺管理系统，全力打造数字化经营模式，让进货有数据参谋、卖货有智能帮手，通过消费数据摸透游客喜好，让小店跟上智慧旅游的发展节奏。
图为客户经理（左）帮助冬松岛改造零售户（右）整理明码标价签
随着冬松岛纳入地方旅游开发规划，广东烟草徐闻县局（分公司）也同步谋划“海岛特色终端打造计划”。零售户吴先生见状备受鼓舞，看着日益增多的游客，他改造店面的干劲十足。在客户经理一对一指导下，他正着手将店铺打造成“海岛特色小店”，除主营卷烟外，还计划引入海鲜干货、旅游纪念品等本地特色商品，形成“烟草+文旅”的复合经营模式。“大桥带来人气，烟草公司帮助我们改造和提升服务，只要用心经营，生意肯定越来越红火！”吴先生语气里满是期待。
图为客户经理指导冬松岛卷烟零售户改造店铺
从“监管缺位”到“主动守护”，筑牢规范经营防线。大桥的开通使得办理零售许可证等事务更加便捷，岛上的非持证户新增办证意愿显著提升。然而，交通便利也带来了非法卷烟流通风险。对此，专卖稽查员小兴表示：“以前受限于交通，监管频次低、覆盖面小；现在我们要经常来巡查岛上零售户的经营情况，既要当服务者，也要做守护者。”同时，广东烟草徐闻县局（分公司）也将开展更多“海岛普法行”活动，通过普法宣传增强零售户守法经营意识，确保市场秩序规范有序。
图为冬松岛地标
一座桥，一条链。广东徐闻县局（分公司）正以大桥为支点，构建起“快捷配送、精准服务、严密监管”的海岛服务新生态链条。这座“民心桥”上，流动的不仅是穿梭的车辆，更是烟草行业助力海岛乡村振兴的初心——每一条卷烟的送达、每一次贴心的指导、每一回严谨的巡查，都在书写助力乡村振兴、为零售户增收致富的坚定决心。(图片由孙敏、劳思敏、叶展宏授权提供)
