“街道和法院帮我解决了物业纠纷，现在我的气顺了，心情也舒畅了……”近日，南阳市宛城区仲景街道泥营社区张大爷告诉笔者，一年前，他因小区物业服务质量不高与物业产生纠纷，起诉到宛城区法院后，该院经过与仲景街道综治中心开展深入调解，最终解决了这起纠纷。
张大爷的故事，是宛城区高效化解物业纠纷促和谐的一个缩影。2024年以来，该区坚持和发展新时代“枫桥经验”，针对辖区住宅小区多、物业纠纷多等特点，由宛城区委政法委牵头，依托宛城区仲景街道综治中心与区法院，推动物业矛盾纠纷源头防范、高效化解。2024年，全区物业纠纷诉讼案件同比下降61.8%。
聚焦前端，下好预防“先手棋”。该区成立区物业管理行业党委，指导全区168家物业服务企业建立党组织，推动“红色物业联盟”工作站全区街道全覆盖，建立联席会议、物业矛盾纠纷调解、物业信用等级评定等制度机制，实行物业企业“红黑榜”动态管理，深化党员“双报到双服务双评议”活动，引导市直、区直单位的3600多名在职党员进圈入群，成立“结对帮扶”志愿服务队伍，志愿担任党小组长、楼栋长和卫生监督员、矛盾调解员、文体指导员、物业监督员“两长四员”，打造了一批“红色物业”示范点。通过积极探索实践了红色物业党建引领、社区兜底服务、物管委与业委会双重监督等新模式，居民满意度提高80%，同期物业管理矛盾纠纷的发生率也下降了59.3%。
聚焦中端，打好化解“组合拳”。组建13个“律师服务团”下沉社区为群众解纷“把脉问诊”，整合房管中心、司法行政、法院等资源力量组建物业矛盾纠纷调解委员会，设立社区“好邻居议事厅”打造“清风细雨”等品牌调解室，开展无主管单位、无物业服务、无人防技防“三无”小区重点管理治理，设立街道和社区“心情驿站”，落实有问必答、有求必应、有件必回、有难必解、有诉必办“五必”要求，将居民的“大事小情”入账处置，满足群众多元化、专业化、个性化需求。此外，通过动员辖区党员干部、“五老人员”等多方志愿者充实调解力量，成功搭建起了物业管理方与居民之间的面对面沟通平台。
聚焦末端，守好法治“生命线”。依托宛城区法院诉讼服务中心成立物业纠纷诉前调解中心，设立人民调解工作室、律师调解工作室，引导当事人选择非诉讼方式解决纠纷，通过“人民调解+司法确认”实现一次解纷。建立与民政、残联、妇联等部门联动机制，依托街道综治中心或社区警务室、“法治超市”等解纷平台，跟进涉物业纠纷判后答疑工作，以“诉后多一步”助推群众“满意多一点”。
宛城区探索物业矛盾化解新路径，机制创新赋能破解物业管理难题，通过将调解工作前置到诉讼之前，充分发挥多元化解纠纷的优势，将物业纠纷化解于萌芽阶段，实现小事不出社区、大事不出街道，从而进一步推进基层善治，让新时代“枫桥经验”落地生根，不断推进平安宛城建设水平。（图/袁永强、高崭、赵春）
