“大娘，鸡蛋加菠菜总共15元5角，您不会用手机支付，直给15元现金就行，方便找零……”正是早春时节，虽然天刚微微亮，“90后”的富源超市店主黄倩倩却已接待了好几拨顾客了。
在济南市济阳区大柳树村的青山绿水间，富源超市如同一颗璀璨的明珠，照亮了乡村的致富之路。“90后”店主黄倩倩用两年多的时间，从一个不到15平方米的乡村小店起步，打造成了附近赫赫有名的“示范店”，在竞争激烈的市场中闯出一片属于自己的天地，她的故事不仅激励着其他乡村小店店主努力奋斗，也为乡村振兴提供了一个生动的案例。
“店面形象”升级，小店整体更靓丽
接手富源超市初期，凭借着薄利和诚信赢得了村子里部分居民的青睐，生意虽然过得去，却始终难有大的发展。作为一名“90后”，这是黄倩倩不能容忍的。
就在黄倩倩苦思冥想之际，济阳区烟草专卖局（营销部）客户经理王亮走进了她的生活。王亮是一位经验丰富、富有责任心的客户经理，他听闻黄倩倩的困惑后，主动上门与黄倩倩进行沟通交流。初次见面，王亮的热情和真诚就让黄倩倩感受到了温暖。
就这样，在济阳烟草的支持下，黄倩倩扩大了店铺的规模，醒目的招牌、定制的柜台、亮眼的陈列、整齐的货架……瞬间给人焕然一新的感觉。王亮还根据店内实际情况，帮她将货物分类别、分区域进行归置整理，在店铺内部划分出休闲体验区、商品陈列区等多个功能区，利用消费者习惯、人流量等进行空间排列，让原本拥挤、杂乱的店铺，变得整洁美观，在视觉上拓展了空间，让前来购物的顾客都能第一时间找到想要的商品。
“倩倩，自从你这个店重新收拾后，我现在都不去镇上的大超市了，你这里干净卫生，货品齐全，价格还优惠，一点都不比他们差……”邻村的张阿姨现在都是富源超市忠诚顾客了。
近年来，济阳烟草通过主动融入乡村振兴大局，深入推进农村零售终端建设，因地制宜打造乡村特色终端，为助力乡村振兴、帮助村民拓宽致富路作出了积极贡献。
“服务理念”强化，小店功能更齐全
“烟草行业的服务不仅体现在货源和配送上，更体现在对零售客户需求的深入了解和贴心服务上。”王亮说道。
随着生意的好转，在王亮的建议和帮助下，黄倩倩又增加了便民增值服务，很好地将会员管理与增值服务结合起来，为顾客提供免费送货、快递代收等贴心服务，不仅让顾客感受到了便利，还赢得了一批忠实的老客户。同时，黄倩倩还组建了一个专属的微信社群，使用会员平台和微信社群“两条腿”走路，吸引新会员、维护老会员就不再是难事了。
随着婚庆市场的复苏，王亮又提醒黄倩倩抢抓市场商机，主动围绕喜庆、美满主题，开展了卷烟个性化主题陈列，设置了婚庆用烟专柜和专区，为新人提供手提袋，婚庆礼盒等贴心服务，引领了婚庆卷烟消费新风尚。
如今，在不断地学习和实践中，黄倩倩总结出了她自己的“生意经”，多观察、多思考，多总结。作为有心人，黄倩倩还有了自己的销售秘籍——开口营销“五客”法：迎客、探客、引客、成客、送客。
乡韵无限，远景可期。“现在我的店铺生意越来越好，老顾客也越来越多。这既有我个人的努力，更得益于济阳烟草的有力支持和帮助。以后我会更加用心经营，为顾客提供更加优质的商品与服务。”谈起未来打算，黄倩倩信心满满。（文/图 许慧）
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