为深化“高效办成一件事”改革实践，河南省兰考县行政审批和政务信息管理局近日开展“一把手走流程”专项活动。近日，局党组书记、局长陈晶晶化身“政务服务体验官”，通过角色转换、流程穿越等方式，对政务大厅服务质效开展沉浸式督导，推动服务质效再升级。
换位体验察民情。陈晶晶以普通办事者身份全流程体验，从进入大厅开始，历经取号等待、窗口咨询、办理等环节，实地感受“网上预约”“潮汐窗口”等创新服务的实际效果。期间重点观察自助设备使用率、跨部门联办时效性等12项服务指标，现场记录群众在办理企业注册、社保变更等高频事项时存在的3类共性问题。
精准把脉解难题。通过“陪同办”“帮代办”等方式，与10余位办事群众深度交流，收集关于材料精简、告知承诺制等意见建议18条。针对发现的“电子证照调取延时”“容缺受理标准不统一”等堵点，当场召开窗口负责人现场会，建立“即知即改”台账，明确3个工作日内完成系统升级和流程再造。
机制创新促长效。该局将“领导干部走流程”固化为季度常态机制，配套建立“问题发现、归集分析、整改反馈”闭环体系；一是设立“流动体验岗”，班子成员兼任楼层长每天都要抽时间到大厅值守，深度体验；二是健全督查机制，实现问题整改全流程可追溯；三是推行“服务体验官”制度，邀请人大代表、企业代表等参与监督评估。
改革成效显担当。活动开展以来，已推动“一件事一次办”套餐100项，承诺时限压缩率达67%，群众满意度提升至100%。下一步将重点探索“无感智办”新模式，持续擦亮“兰考政务 贴心服务”品牌，为打造全国营商环境标杆县注入新动能。（图/贺真）
