“非常感谢你帮我抱小孩，你们的服务太贴心了”……近日，一对老年夫妇来襄阳市襄州区政务大厅办理不动产业务，帮代办人员为他们提供免费复印服务，群众对政务大厅的服务非常满意。
据了解，襄州区政务服务中心帮代办工作人员李涵涵，上岗几个月来，以学为先，以干促学，以优质的服务，为群众办理了很多“身边的小事”，这些看似鸡毛蒜皮的小事，却是关乎群众的医保、养老、住房等，件件都是群众关心的事情。政务服务，一头连着政府，一头连着群众，群众关心的小事，就是我们政务服务人员的“国之大者”。
遇到行动不便的老年群体，她主动上前询问需求；群众对办理事项有疑惑，她及时普及政策、答疑解惑；遇到群众棘手的事，涉及多个部门，她及时反馈，参与协调处理，让群众“带着疑惑来，带着微笑走”。工作有方法，服务有温度，办事有态度，群众的认可，才是最大的褒奖。
襄州区政务服务中心有关负责人表示，政务服务无小事，我们将采取更多惠民生、暖民心的举措，解决好群众急难愁盼问题。
下一步，该区政务服务中心将不定期开展“服务之星”评选，营造更加浓厚的“比学习、比服务、比争先”的氛围，持续擦亮“襄州政务”品牌，不断优化营商环境，吸引更多企业家投资“田园诗乡”，鼓励青年人才创新创业，“凤鸣襄州”。（图/柳杨松 杨晓莉）
