山东潍坊青州市黄楼街道迟家村，这个被万亩花田簇拥的村落，清晨总弥漫着晨露与月季交织的清香。村东头"花都超市"的卷帘门每日准时升起，35岁的店主苗壮将一盆蝴蝶兰摆上窗台，转身擦拭着"惠民有潍"服务点的铜制标识——这是他与山东潍坊青州市烟草专卖局（分公司）客户经理窦文琳共同打造的"便民地图"新坐标。
惠服务：让"便民驿站"扎根花卉之乡
苗壮三年前刚接手父母杂货店时，与其他乡村零售店铺的困境一样，货架积灰、商品单一，日均客流量不足20人。但是，转变出现在2024年春天，窦文琳在一次走访中发现，迟家村距离江北最大花卉交易市场仅1.5公里，每年3-10月涌入数万采购商，但周边连个像样的歇脚地都没有。于是她积极与苗壮沟通，为店铺制定了"三维改造计划"：硬件上增设休息区、软件上加载便民功能、经营上嫁接花卉元素。此外，窦文琳还联系广告公司，设计花卉主题店招，将原本褪色的"迟家小卖部"变为"花都超市"。
图为窦文琳（右）与苗壮共商店铺改造方案
最令人称道的是她还帮苗壮规划了"五个一"的便民服务：即“一壶免费热水、一个急救医药箱、一张旅游导览图、一个便民服务打气筒、一组花卉养护工具"。这些改变立竿见影——开春后第一批客商进店时，有个东北老板就是通过他提供的游览图一次走进了展厅，他说：“就冲这份情谊，也得在你这儿消费！”
慧服务：数字赋能绽放"花样经济"
受到公司“小班制”培训启发，苗壮也开始关注经营数据：“采购商停留时间平均28分钟，但70%的人只买矿泉水，得让他们多消费。”于是他到花卉市场转了几天，发现两个商机：一是客商急需包装耗材，二是他们常打听当地特产。
一周后，“花都超市”开辟出两个专区：西侧货架摆满胶带、纸箱、气泡膜，价格比市场里便宜10%；东侧展柜陈列着青州蜜桃干、隆盛糕点等特产，每种商品旁都附有说明卡，比如“蜜桃干选用本地银桃制作，甜度22度，配花茶更佳”。苗壮还学会了组合销售——买三卷胶带送一瓶矿泉水，购满百元送一包湿纸巾。这些改动让这些商品的销售额三个月内翻了好几倍。
今年，苗壮又出想出了一个“金点子”。他注意到许多年轻客商喜欢拍短视频，在店门口搭建藤本月季花架，店内墙面贴上花卉主题墙贴，收银台旁设置“拍照打卡角”，挂着用干花装饰的相框。苗壮顺势推出“打卡送礼品”活动，顾客拍店铺照片发朋友圈，可免费获得青州旅游手册或花卉养护指南。两个月内，店铺微信好友新增300多人，有位广州客商通过朋友圈推荐，一次性订购了20箱矿泉水用于展会。
图为苗壮（左）为村民的电动车打气
特色服务：让便利店成为文化驿站
现在，苗壮又接上了“数字化”轨道，使用起了云POS店铺管理系统。通过数据分析，苗壮发现下午三点到五点客流量最大，便在这个时段推出冲泡咖啡服务，每杯售价5元，日均卖出30杯。他还根据系统提示，将保质期短的糕点类商品集中陈列，搭配“买二送一”促销卡，临期损耗率从15%降到3%。
在苗壮看来，乡村小店不仅要卖商品，更要传递温度。他发现许多采购商对青州文化感兴趣，于是，便策划了“三个一”文化服务：一套花卉明信片免费赠送，一幅手绘《黄楼花卉种植地图》供查阅，一本留言簿记录客商故事。令人意外的是，这些成本不到500元的投入，竟带来了意想不到的回报——有位客商在留言簿写下“在异乡看到这么用心的店，就像遇见老朋友”，这位客户后来也成了店里的稳定客户。
如今走进“花都超市”，处处可见惠民服务的巧思：入口处挂着天气预报小黑板，每日更新花卉市场开市时间；冰柜里放着分装好的“组合果盒”，方便客商路上食用；甚至准备了两个应急手机充电器，插头类型覆盖主流品牌机型。这些实实在在的服务，让这家60平方米的小店日均营业额突破4000元，较转型前增长好几倍。
“以前觉得惠民服务就是送东西，现在才知道是要把服务种进人心里。”苗壮边说边整理着自己的货架。店外春光明媚，几辆满载蝴蝶兰的货车正驶向远方，轮胎碾过路面溅起的水花里，映照着这家乡村小店焕发的新生机。(古斌）
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