在浙江长兴烟草高质量发展的脉络中,有一群默默耕耘的身影——他们不追逐聚光灯,却以朴实的行动织就企业前行的经纬;他们不标榜功绩,却用坚守与智慧诠释基层的力量。从街头巷尾的市场巡查,到客户门前的暖心服务;从物流线的精准调度,到创新课题的攻坚突破……这些看似平凡的岗位,正以星火之光汇聚成炬,照亮行业高质量发展的征途。长兴烟草的一线工作者们用实践证明:真正的价值不在于岗位的高低,而在于以怎样的姿态扛起责任、回应期待。
以“责任”为盾,做市场秩序的“守护者”
“王老板,最近店里卷烟标价签都规范了吗?咱们可不能让消费者有误解啊!”稽查员吴文亚一边检查货架,一边与零售户耐心沟通。
“放心吧,上次培训后我就全部更新了,现在连陈列都按标准来了!”零售户李大姐笑着回应。
近年来,针对部分商户存在的价格标识不清、陈列不规范等问题,长兴烟草联合市场监管局开展“明码标价·诚信经营”专项行动。稽查员陈晓峰与同事们深入辖区商户,通过“一对一”指导、发放规范手册、开展普法讲座等形式,帮助零售户提升合规意识。在校园周边,他们更是化身“护苗先锋”,严查向未成年人售烟行为,联合教育部门开展“青春无烟·健康同行”主题宣讲,用行动筑牢未成年人保护防线。
(图为稽查员在店里检查真伪)
以“匠心”为桥,做客户信赖的“贴心人”
“周阿姨,您上周订的货今天下午就能送到,另外新上市的品规我给您留了样品,有空可以试试!”客户经理陆婷婷一边记录需求,一边提醒道。
从事客户经理工作20年的邓学辉,被零售户亲切地称为“百事通”。他不仅精通业务,更善于倾听客户心声。为帮助老年零售户适应数字化订货系统,他自制简易操作指南,上门手把手教学;针对商户资金周转难题,她主动对接银行提供小额贷款咨询服务。他的笔记本上密密麻麻记满了客户的个性化需求,同事们笑称:“跟着邓经理,客户的问题总能‘药到病除’。”
(客户经理邓学辉为零售户讲解订货系统)
以“协同”为钥,做高效物流的“调度师”
“春供期间配送量翻倍,大家务必检查好车辆安全,分拣效率再提10%!”送货部主任莫波涛在晨会上部署任务。
面对春节旺季的配送压力,长兴烟草提前启动“护航春供”计划,为确保“春供”卷烟销售“开门红”,长兴县烟草专卖局(分公司)员工充分发挥吃苦耐劳、勇担重任的不懈精神,以饱满的工作热情投入到攻坚战,力争将卷烟第一时间送至零售户手中,确保卷烟配送工作安全有序、高效顺畅,聚心聚力打响“春供”第一枪。
(图为送货员们为车子做春供前检查)
以“创新”为帆,做提质增效的“破局者”
“我们的QC课题‘提高客户满意度’已进入测试阶段,预计能将平均满意度再提高40%!”在创新成果汇报会上,青年骨干宋华飞自信满满地展示数据。
作为数字化转型的“急先锋”,宋华飞带领团队开发了“香小秘”,整合寻找零售终端、政策查询、在线咨询等功能,让消费者享受一站式服务。近年来,长兴烟草大力推行“微创新”机制,鼓励员工从细节入手提出改进方案,累计实施QC项目28个,获国家实用新型专利3项,真正让“金点子”结出“金果子”。
(图为长兴业务科举行的QC创新研讨会)
以“责任”为盾、以“匠心”为桥、以“协同”为钥、以“创新”为帆,长兴烟草的基层员工在平凡的岗位上书写着不平凡的故事。他们用行动证明:岗位的“小”与“大”,从不以职位高低衡量,而取决于是否心怀热忱、肩扛使命。当每一个“小我”都将敬业刻进基因,把服务融入血脉,便能在时代浪潮中,激荡出属于奋斗者的最强音。(许俊旭)
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