在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际,珠江人寿秉持着对金融消费者权益保护的高度重视与坚定决心,正式发布“以心关爱,以诚守护”的消费者权益保护文化理念。持续打造“大消保”工作格局,用实际行动践行“金融为民”的政治担当,开启消费者权益保护工作的新篇章。

一、构建“以心关爱,以诚守护”消保文化,筑牢金融消保根基

作为一家肩负社会责任的保险机构,珠江人寿深知金融消费者权益保护工作的重大意义。我们深刻坚持以人民至上为核心理念,全面打造及培育公司“以心关爱,以诚守护”的消费者权益保护文化。

"以心关爱"强调服务温度——对消费者的关爱无间、始终如一。珠江人寿将致力于为消费者提供贴心、专业、便捷的服务,从客户需求出发,优化服务流程,提升服务品质。无论是保险产品的设计、销售,还是理赔服务的办理,我们都将以消费者的需求为指引,用心倾听、用心服务,确保每一位消费者都能享受到高品质的保险服务体验。

"以诚守护"彰显责任高度——内部管理坚持诚实守信、守正合规。珠江人寿将消费者利益置于首位,建立消费者权益保护垂直管理体系,将消保指标纳入绩效考核,通过完善的内部管理机制、消保审查机制筑牢合规防线,以制度刚性守护消费者财产安全权、知情权等八大权益。

二、锻造"四维一体"消保行为准则,以行动维护消费者利益

珠江人寿发布“恪尽职守、诚信为先、专业进取、关爱入微”十六字员工消保行为准则,将人人学消保、懂消保,视保护消费者权益为己任,构建起全员参与的消保行动纲领。

其中,恪尽职守代表公司视保护消费者权益为己任,严格遵守相关法律法规,践行保护消费者权益的承诺;诚信为先指公司将诚实守信融入业务经营全流程,以诚信透明赢得消费者信任;专业进取代表公司将深入了解消费者需求,提升自身专业能力,加强协作,守正创新,获得消费者的尊重和信赖。关爱入微是指积极倾听消费者声音,为消费者做细做实,构建多通路、一站式数智化服务,提升消费者体验。

珠江人寿将充分激发公司消保工作的内生动力,将消保文化贯穿于公司治理与经营的各个方面。从管理层到基层员工,从产品研发到客户服务,每一个环节都将融入消保理念,形成全员参与、全过程管控、全方位保障的消保工作格局。我们竭力担当起金融消费者权益保护的社会责任,为金融市场的稳定与繁荣贡献力量。

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