在“3·15”国际消费者权益日来临之际，嘉兴市烟草专卖局紧扣“共筑满意消费”主题，聚焦普法宣传、打假打私、维权服务等重点领域，“权”心全“益”保障消费权益。

细化普法宣传，守好法治“主阵地”

该局聚焦零售户、消费者等不同群体，积极创新普法模式，“定制化”开展分层分类精准普法。结合市场走访开展“以案释法”，为零售户算好违法经营“成本账”，增强规范经营责任意识；组织“法润乡村”普法宣讲队深入田间地头，通过案例讲解、技术帮扶等方式，普及涉烟法律法规；依托“法治进社区”活动，以播放情景短剧、电子烟危害科普动画等开展法治宣传，不断提高社会群众的法治意识。

图为青年志愿者深入社区普及真假烟鉴别知识。

此外，该局紧密结合“3·15”主题，积极与公安、市监等部门在商圈、社区等人流密集场所联合开展沉浸式普法宣传，让知识飞进社区，主动来到群众身边。通过真假烟鉴别演示、法律咨询台、自制普法宣传手册发放等形式吸引群众参与，让维权意识“入心见行”。

强化打假打私，织密市场“防护网”

持续深化与公安、市监、邮管等部门的“执法生态圈”建设，针对省际运假专车、物流寄递中转环节开展高频次联合检查。充分发挥信用监管机制作用，健全分级分类差异化监管机制，紧盯违法违规大户、违法违规重点籍、无证售假户等重点人群，加强市场检查频次，开展系列专项行动，强化贩假贩私违法行为“靶向打击”。

同时，该局坚持以数字技术为抓手赋能涉烟监管，深入推进智慧专卖工程建设，迭代升级数智监管系统，精准筛查涉烟违法线索，让案件侦办从“大海捞针”变为“精准制导”。

优化服务创新，奏响维权“交响乐”

依托“3·15”消费者咨询服务活动等形式，不断加强“12313”“96313”等维权热线宣传，持续优化智能客服平台，整合梳理“12313”举报热线、网络售烟违法举报微信小程序等多方渠道线索，实现对涉烟违法行为举报、投诉处理的全时响应。对收集到的群众诉求和举报线索实行智能派单，强化闭环处置，切实保障消费者合法权益。

在加强“12313”举报投诉处置的同时，该局与嘉兴市公安局联合发布《关于征集涉烟违法犯罪线索的通告》，言明假私烟危害性和线索征集内容，公布举报奖励标准，鼓励社会公众积极提供涉烟违法活动情报线索，凝聚社会共治合力。

权益无小事，诚信赢未来。下一步，该局将持续探索消费权益保障新模式，推动普法宣传常态化、打假打私精准化、维权服务精细化，全力营造安全放心卷烟消费环境。

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