近日，平安人寿黑龙江分公司运营督导专员吕振英凭借执着与专业，成功为失联客户李女士的家属送上20万元理赔款，用实际行动获得客户的赞许。

据了解，客户李女士有着较强的风险意识，早在 2008 年就在其代理人的建议下投保了平安人寿的保险产品，保额达 20 万元。然而自2012年起，这份保单却进入缓交期，历经多年账户价值仅剩100余元，面临停效风险，为了让客户留住这份保障，吕振英第一时间着手联系客户，恰在此时大家却发现，客户变更了联系方式，原有联系方式无效，保单处于失联状态。

这份保额 20 万元的保单对于客户来说无疑是一份重要的保障，吕振动英四处寻找李女士的有效联系方式，她询问所有与保单相关人员，最终从已离职的代理人处获知了客户儿子的住址。虽不确定客户儿子是否还在此居住，但是吕振英仍抱着一线希望，驱车两小时前往。到达后却发现家中无人，但她没有放弃，挨家挨户向同单元住户打听，还联系物业公司，最终确定客户儿子于先生确实居住于此。

吕振英前后多次上门联系客户，终于等到于先生的电话。电话里于先生称母亲已于多年前去世，且保险公司都已理赔，家里人当时并不知道有这份保单的存在，质疑吕振英是骗子。面对不信任，吕振英邀约面访，耐心讲解缓交的万能险保单、保险责任及理赔材料准备事宜，终于消除于先生的疑虑。

此后，吕振英与于先生保持密切联系，协助梳理理赔材料。材料齐全后，吕振英协助其申请理赔。仅三天，20万元理赔款就到账。不久前，于先生当天便带着锦旗来到公司，表达对公司的感激。他感慨道：“若不是她的坚持，我不会知晓母亲还有这份保险，不仅会错失理赔款，更无法再次感受到母亲的爱。”

一直以来，平安人寿黑龙江分公司持续践行“为民办实事”的宗旨，以为客户寻找“理赔的理由”为理念。2024年，分公司共为龙江客户送去14.93万件保险保障，兑现了30.6万件理赔服务承诺，全年累计理赔款金额达25.9亿元，充分发挥了保险的经济减震器和社会稳定器功能，用“有温度的保险”服务客户，以实际行动保障客户金融权益，助力美好生活。

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